Все, що потрібно знати

+ 3 поради про

фідбек на Upwork

Ваш Upwork фідбек має величезне значення для побудови успішної кар’єри фрілансера. За 7+ років роботи агентства з 40+ членами команди ми розробили ефективну стратегію для ідеальних відгуків.

По-перше, треба розуміти, що на Upwork є 2 види фідбеку: публічний і приватний.

Приватний фідбек не зображаються в профілі. В ньому клієнти відповідають на питання чому закривається контракт, і наскільки ймовірно, що вони порекомендують вас за шкалою від 1 до 10. Приватний фідбек неможливо змінити після того, як його зберегли.

Upwork на жаль не надає багато інформації про приватний фідбек. Але ходять чутки, що якщо він нижче 9, то це може вплинути на ваш JSS (Job Success Score).

Публічний фідбек складаються з двох частин: зірочок (1-5) і текстового відгуку.

Upwork розраховує кількість зірочок на основі відгуків клієнта за шкалою від 1 до 5 за такими категоріями: навички, якість роботи, доступність, дотримання графіка, комунікація та співпраця.

Офіційно на платформі написано, що все, що вище 4 зірок, це добре. Але за нашим досвідом, це не так. На практиці єдиний хороший відгук – це 5 зірок, а все, що нижче 5 – це погано (а все, що нижче 4,5 – жахливо).

Перед закриттям контракту має сенс пояснити клієнту, як це працює. АЛЕ, будьте обережні! За скаргою клієнта Upwork може забанити ваш профіль за маніпуляцію із фідбеком, бо це суперечить Правилам користування платформою. Тому це краще робити одним із наступних способів:

скажіть клієнту, що вам сподобалося працювати разом, ви поставите йому 5 зірок, і сподівайтеся, що клієнт зробить те ж саме;
попросіть залишити позитивний відгук якщо клієнт задоволений вашою співпрацею (не пишіть нічого про 5 зірок). Обов’язково дотримуйтесь професійного та невимогливого тону.

Текстовий відгук зараховується лише починаючи з 4 літер. Тому, смайлик або просто «ОК» не вважається за текстовий відгук. А якщо немає ніякого текстового відгуку, то Upwork вважатиме відгук негативним, навіть якщо в ньому 5 зірок. Отже, отримання текстового відгуку надзвичайно важливо.

Що робити, якщо клієнт поставив вам менш як 5 зірок або не залишив текстовий відгук?

Напишіть повідомлення із запитанням, чи задоволений клієнт роботою, спитайте що було не так.
Якщо клієнт дійсно задоволений, вам потрібно з повагою пояснити йому, наскільки важливі ці 5 зірок і текстовий відгук.
За згодою клієнта, ви можете дозволити йому змінити фідбек на сторінці контракту. У клієнта буде на це 14 днів, і ви можете ввімкнути цю функцію лише один раз.

Якщо ви хочете отримати максимум від Upwork, добре використовувати всі функції, які він надає. Сьогодні ми розповімо вам про 3 речі, які більшість фрілансерів не знають (або просто не роблять) з їхніми відгуками про Upwork.

1. Отримайте відгуки від попередніх клієнтів за межами Upwork.

Прогорніть свій профіль униз, і ви побачите розділ із відгуками (Testimonials), де ви можете отримати фідбек від клієнтів, з якими ви працювали за межами Upwork. Це може бути дуже корисним для тих, хто є новим користувачем платформи та ще не має контрактів. Крім того, демонстрація відгуків клієнтів може покращити наповненість профілю на +5%.

Як додати Testimonials

Перейдіть до Налаштування – Мій профіль – Testimonials.
Натисніть «Request a testimonial» і введіть контактну інформацію клієнта, включаючи посилання на його обліковий запис LinkedIn (це обов’язково).
Зачекайте поки клієнт залишить відгук, а потім служба підтримки Upwork його схвалить.

2. Попросіть відгук у вашого клієнта до закінчення контакту.

Ця функція буде для вас корисна якщо у вас багато довгострокових контрактів. Для контрактів, які діють понад 30 днів, ви можете запросити відгуки від клієнтів і вони покажуться у вашому профілі. Цей відгук не впливає на JSS, але він показує вашим потенційним клієнтам, що ви класний фрілансер, і для цього не потрібно чекати закінчення контракту.

Як запросити відгук по відкритому контракту?

Перейдіть на сторінку договору – виберіть Details.
Прогорніть сторінку до частини з відгуками та натисніть «Request feedback».

3. Не соромтеся просити своїх клієнтів залишити хороші відгуки.

Це надзвичайно важливо, тому що багато клієнтів не звертають особливої уваги на текстові відгуки чи 5 зірок. Водночас лише 5 зірок і текстовий відгук довше 4 символів Upwork вважаються хорошим. Отже, перш ніж укладати контракт, повідомте своїм клієнтам про те, наскільки важливо для вас щоб вони залишили фідбек.

Як отримати хороший фідбек на Upwork?

Поясніть що текстовий фідбек дуже важливий для вашої майбутньої кар’єри фрілансера.
Напишіть клієнту, що ви залишите йому 5 зірок і сподіваєтесь, що він зробить те саме.
Напишіть зразок відгуку для клієнта, який він зможе використати, щоб не писати самому.
Не давіть на клієнтів ставити вам 5 зірок, оскільки це є порушенням правил Upwork.

P.S. І якщо клієнт залишив не такий фідбек, як ви очікували, в цьому пости ми писали, що треба робити та як це виправити: Upwork фідбек.

Не знаєте, що писати у відгуку для клієнта на Upwork?

Ось хороший шаблон, який ви можете використовувати в майбутньому, щоб написання фідбеків не забирало у вас забагато часу та зусиль наступного разу, коли ви завершуєте контракт, але хочете підтримувати чудові стосунки з клієнтом. Просто заповніть відповідну інформацію нижче.

It was a great pleasure working with *Name*. He/she is a very responsive and responsible client, always there to answer the questions and provides clear requirements and expectations. We developed (design/development/content etc) according to the business goals, and even were able to (insert a unique achievement here). Wish you all the best and great success with your projects, *Name*. Thank you, *your name*

Відгуки на Upwork: інструмент довіри, якому варто навчитися

22-09-2025

Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек

Детальніше

7 Hats: інструмент мислення, який економить час і нерви

08-09-2025

Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.

Детальніше

Upwork: чи перетворився він на платформу pay-to-play?

29-08-2025

Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.

Детальніше

Upwork Reset 2025: як перезапустити свою стратегію

25-08-2025

5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія

Детальніше

Як створити команду, яка не розвалиться під час кризи

22-08-2025

Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.

Детальніше

Upwork Q2 2025: що змінилось і що це означає для фрилансерів

15-08-2025

Upwork Q2 2025 results: fewer clients, bigger budgets, AI at the core, rising paid services, and strategic acquisitions shaping the platform’s future.

Детальніше