Відгуки на Upwork:
інструмент довіри,
якому варто навчитися
На Upwork рейтинг — це валюта довіри. Клієнти майже завжди гортатимуть униз, щоб подивитися, що про тебе говорили інші. І навіть якщо твоє портфоліо сильне, саме відгуки формують перше враження.
Upwork працює за принципом «double-blind feedback»: і клієнт, і фрілансер залишають відгук незалежно одне від одного.
- Публічний відгук бачить кожен: це зірочки та коментар.
- Приватний відгук не показується, але він має найбільшу вагу у формулі JSS.
Тому інколи навіть 5 зірок не гарантують високого рейтингу — якщо в приватному відгуку клієнт відповів менш схвально.
Реальні приклади
- Один негативний відгук може знизити рейтинг на десятки відсотків, якщо у тебе небагато контрактів.
- Відсутність відгуку не шкодить JSS: якщо клієнт нічого не написав, система це просто ігнорує.
- Довготривалі проєкти допомагають: кожні три місяці активної співпраці можна додавати “+1 успішний відгук”.
Як клієнти читають відгуки про фрілансера
Досвідчені замовники дивляться не стільки на середній бал, скільки на повторювані патерни у відгуках. Якщо кілька клієнтів поспіль пишуть “затримував строки” — це сигнал.
Часто клієнти звертають увагу на коментарі про спілкування: швидкість відповідей, чіткість, вміння ставити питання.
Відгуки, де згадується “перевищив очікування” чи “зробив більше, ніж домовлялись”, сприймаються особливо позитивно.
Лаконічне “Good job” не справляє враження, а розгорнутий відгук із прикладами підвищує довіру.
Як фрілансери читають відгуки про клієнтів
Не менш важливо і фрілансеру дивитися, що інші виконавці писали про потенційного замовника. Це може вберегти від проблем.
- Чіткість завдань. Якщо у відгуках пишуть, що клієнт давав розмиті або постійно змінювані ТЗ, це сигнал, що співпраця може бути виснажливою.
- Комунікаційний стиль. Відгуки часто містять згадки, чи клієнт був ввічливим, швидко відповідав, не зникав надовго без пояснень.
- Реалістичність. Якщо в кількох відгуках з’являється, що клієнт “очікував занадто багато за низький бюджет”, це червоний прапорець.
👉 Ми детальніше писали про те, як аналізувати відгуки про клієнтів і використовувати їх для відбору проєктів: How to Choose the Right Clients on Upwork – Practical Tips.
Як і коли просити відгук (і який саме просити)
Просити фідбек — це частина професійної комунікації. Головне — робити це етично і конкретно.
Коли просити. Після успішного етапу або завершення проєкту. На довгих контрактах можна м’яко пропросити під час проміжних віх.
Що просити. Не “5 зірок”, а змістовний текстовий відгук: що саме було корисним у співпраці (комунікація, швидкість, якість, ініціативність).
Як формулювати.
“Дякую за співпрацю! Якщо маєш хвилинку, буду вдячний за короткий текстовий відгук (що було цінним/зручно організованим у нашій роботі) — це допомагає майбутнім клієнтам швидше зрозуміти мій підхід.”
Що не робити. Не натякати на винагороду за позитивний відгук і не тиснути — це порушує політики Upwork.
🔗 Докладніше з прикладами формулювань і нюансами — у нашому гіді: Все, що потрібно знати + 3 поради про фідбек на Upwork
Що писати у відгуках про клієнта
Відгук — це внесок у спільноту. Інший фрілансер завдячує тобі, якщо ти будеш чесним.
- Будь конкретним. “Клієнт чітко формулював завдання і швидко оплачував” цінніше за “Все було добре”.
- Пиши правду й по суті. Якщо було складно — нейтрально зафіксуй факти без емоцій.
- Уникай образ. Професійний тон завжди працює краще: “Комунікація була непростою, строки кілька разів переносились”.
Кожен відгук — це міні-історія про те, як ти працюєш. З часом вони формують не тільки твій рейтинг, а й образ: чи ти надійний партнер, чи вмієш будувати довготривалі відносини, чи готовий до складних завдань.
Якщо хочеш більше про технічну сторону системи рейтингів, читай нашу статтю Updates JSS: A Transparent Reputation System on Upwork.
Відгуки на Upwork — це двосторонній інструмент. Для клієнта — це спосіб обрати надійного партнера. Для фрілансера — можливість вибудувати довіру і репутацію. Вчись читати відгуки між рядками, пиши їх свідомо, і вони стануть твоїм активом, який працюватиме довше, ніж будь-яка заявка на роботу.
More Articles
AI workslop: чому бізнес платить фрілансерам за виправлення помилок ШІ
07-10-2025
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Disney Creative Strategy: як ідеї стають реальністю
03-10-2025
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Upwork Boost: Підвищення видимості профілю фрілансера
29-09-2025
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
10 постів, які допоможуть почати на Upwork
29-09-2025
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Літо 2025 в Etcetera
26-09-2025
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork: інструмент довіри, якому варто навчитися
22-09-2025
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
7 Hats: інструмент мислення, який економить час і нерви
08-09-2025
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Upwork: чи перетворився він на платформу pay-to-play?
29-08-2025
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
Upwork Reset 2025: як перезапустити свою стратегію
25-08-2025
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як створити команду, яка не розвалиться під час кризи
22-08-2025
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
Upwork Q2 2025: що змінилось і що це означає для фрилансерів
15-08-2025
Upwork Q2 2025 results: fewer clients, bigger budgets, AI at the core, rising paid services, and strategic acquisitions shaping the platform’s future.
Коли креативність зникає, як її віднайти?
03-08-2025
Коли креативність зникає, не панікуйте — ось 8 способів мʼяко повернути натхнення та знову ввімкнути творчу уяву.
