Відгуки на Upwork:

інструмент довіри,

якому варто навчитися

На Upwork рейтинг — це валюта довіри. Клієнти майже завжди гортатимуть униз, щоб подивитися, що про тебе говорили інші. І навіть якщо твоє портфоліо сильне, саме відгуки формують перше враження.

Upwork працює за принципом «double-blind feedback»: і клієнт, і фрілансер залишають відгук незалежно одне від одного.

Публічний відгук бачить кожен: це зірочки та коментар.
Приватний відгук не показується, але він має найбільшу вагу у формулі JSS.

Тому інколи навіть 5 зірок не гарантують високого рейтингу — якщо в приватному відгуку клієнт відповів менш схвально.

Реальні приклади

Один негативний відгук може знизити рейтинг на десятки відсотків, якщо у тебе небагато контрактів.
Відсутність відгуку не шкодить JSS: якщо клієнт нічого не написав, система це просто ігнорує.
Довготривалі проєкти допомагають: кожні три місяці активної співпраці можна додавати “+1 успішний відгук”.

Як клієнти читають відгуки про фрілансера

Досвідчені замовники дивляться не стільки на середній бал, скільки на повторювані патерни у відгуках. Якщо кілька клієнтів поспіль пишуть “затримував строки” — це сигнал.

Часто клієнти звертають увагу на коментарі про спілкування: швидкість відповідей, чіткість, вміння ставити питання.

Відгуки, де згадується “перевищив очікування” чи “зробив більше, ніж домовлялись”, сприймаються особливо позитивно.

Лаконічне “Good job” не справляє враження, а розгорнутий відгук із прикладами підвищує довіру.

Як фрілансери читають відгуки про клієнтів

Не менш важливо і фрілансеру дивитися, що інші виконавці писали про потенційного замовника. Це може вберегти від проблем.

Чіткість завдань. Якщо у відгуках пишуть, що клієнт давав розмиті або постійно змінювані ТЗ, це сигнал, що співпраця може бути виснажливою.
Комунікаційний стиль. Відгуки часто містять згадки, чи клієнт був ввічливим, швидко відповідав, не зникав надовго без пояснень.
Реалістичність. Якщо в кількох відгуках з’являється, що клієнт “очікував занадто багато за низький бюджет”, це червоний прапорець.

👉 Ми детальніше писали про те, як аналізувати відгуки про клієнтів і використовувати їх для відбору проєктів: How to Choose the Right Clients on Upwork – Practical Tips.

Як і коли просити відгук (і який саме просити)

Просити фідбек — це частина професійної комунікації. Головне — робити це етично і конкретно.

Коли просити. Після успішного етапу або завершення проєкту. На довгих контрактах можна м’яко пропросити під час проміжних віх.
Що просити. Не “5 зірок”, а змістовний текстовий відгук: що саме було корисним у співпраці (комунікація, швидкість, якість, ініціативність).
Як формулювати.
“Дякую за співпрацю! Якщо маєш хвилинку, буду вдячний за короткий текстовий відгук (що було цінним/зручно організованим у нашій роботі) — це допомагає майбутнім клієнтам швидше зрозуміти мій підхід.”
Що не робити. Не натякати на винагороду за позитивний відгук і не тиснути — це порушує політики Upwork.

🔗 Докладніше з прикладами формулювань і нюансами — у нашому гіді: Все, що потрібно знати + 3 поради про фідбек на Upwork

Що писати у відгуках про клієнта

Відгук — це внесок у спільноту. Інший фрілансер завдячує тобі, якщо ти будеш чесним.

Будь конкретним. “Клієнт чітко формулював завдання і швидко оплачував” цінніше за “Все було добре”.
Пиши правду й по суті. Якщо було складно — нейтрально зафіксуй факти без емоцій.
Уникай образ. Професійний тон завжди працює краще: “Комунікація була непростою, строки кілька разів переносились”.

Кожен відгук — це міні-історія про те, як ти працюєш. З часом вони формують не тільки твій рейтинг, а й образ: чи ти надійний партнер, чи вмієш будувати довготривалі відносини, чи готовий до складних завдань.

Якщо хочеш більше про технічну сторону системи рейтингів, читай нашу статтю Updates JSS: A Transparent Reputation System on Upwork.

Відгуки на Upwork — це двосторонній інструмент. Для клієнта — це спосіб обрати надійного партнера. Для фрілансера — можливість вибудувати довіру і репутацію. Вчись читати відгуки між рядками, пиши їх свідомо, і вони стануть твоїм активом, який працюватиме довше, ніж будь-яка заявка на роботу.

Відгуки на Upwork: інструмент довіри, якому варто навчитися

22-09-2025

Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек

Детальніше

7 Hats: інструмент мислення, який економить час і нерви

08-09-2025

Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.

Детальніше

Upwork: чи перетворився він на платформу pay-to-play?

29-08-2025

Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.

Детальніше

Upwork Reset 2025: як перезапустити свою стратегію

25-08-2025

5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія

Детальніше

Як створити команду, яка не розвалиться під час кризи

22-08-2025

Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.

Детальніше

Upwork Q2 2025: що змінилось і що це означає для фрилансерів

15-08-2025

Upwork Q2 2025 results: fewer clients, bigger budgets, AI at the core, rising paid services, and strategic acquisitions shaping the platform’s future.

Детальніше