Як створити команду,

яка не розвалиться

під час кризи

Цього серпня святкуємо не лише день народження агенції, а й день народження людини, з якої все почалось. У 2014-му, у післяреволюційному Києві, Денис запустив агенцію Etcetera з кількома людьми, які поділяли його цінності й уявлення про роботу. 11 років, кілька криз світового масштабу і десятки клієнтів з різних країн потому — команда не просто тримається. Вона стає тільки сильнішою. Back in 2014, in post-revolutionary Kyiv, Denys Safonov launched Etcetera with a few people who shared his values and his vision of how work should feel. 11 years later — after several global crises and dozens of international clients — the team hasn’t just survived. It has grown stronger.

"Сильна команда починається з цінностей і процесів. Якщо вони збігаються — усе працює. Якщо ні — жодна професійність не врятує.” Денис Сафонов, засновник Etcetera

Ми запитали Дениса Сафонова, що робить команду стійкою і що точно НЕ працює.

Як ти обирав перших людей у команду?

Ми обирали перших людей в команду саме базуючись на цінностях і розумінні того, що підхід до роботи такий самий, як я собі уявляю — вірний.
По факту, з того моменту наш процес відбору не змінився. Він став просто глибше вивчати цінності людини, підхід до роботи, до того, як вона виконується: чи вони співпадають з нашими, .
Тобто — чи схожі процеси вже в голові людини, які вона вважає вірними. Якщо вони співпадають з командними — виходить чудово.

Чи є принципи, за якими ви не готові працювати з людьми, навіть якщо вони сильні спеціалісти?

Якщо цінності і розуміння того, як повинна виконуватись робота, який підхід до роботи, до спілкування не співпадають, нам неважливо, наскільки сильний спеціаліст. З ним будуть одні клопоти і проблеми в процесі роботи.

Як команда реагувала на невизначеність або тиск у кризи, бо пережили чимало…?

Що тут сказати — кожна людина реагує по-різному.
І кожній людині потрібен час, щоб пристосуватись до нових умов.
Наш підхід якраз базується на тому, щоб надати кожній людині можливість до цих умов пристосуватись.

Що допомогло залишитись разом у найважчі періоди?

Те, що ми відбирали людей зі схожими цінностями, інтересами, з поглядом на роботу і життя в цілому.
Це і тримало.

Як ви дізнаєтесь, що в когось “тріщить”?

В нас існує система one-to-one, коли HR спілкується з кожною людиною хоча б раз на місяць. По душах, щоб зрозуміти, що в неї відбувається.
Але окрім цього, менеджери діляться інформацією один з одним: що там відбувається, які нюанси, щоб врахувати і підлаштувати роботу так, щоб всі відчували комфорт і при цьому не страждали клієнти.

Які практики комунікації тримають зв’язок у віддаленій структурі?

В нас є базові правила комунікації в команді. Вони допомагають тримати зв’язок, бути почутими і зрозумілими. Вони придумані саме під віддалену команду і враховують більшість нюансів, які виникають. За роки у нас вже сформувалась окрема культура і на анбордінгу кожній людині ми пояснюємо, що для команди важливо до дрібниць. Плюс — зворотний зв’язок: можна дати і на one-on-one, і на інших подіях — дрінки, настолки, зустрічі окремих напрямків (дизайн, дев тощо).

Яку помилку ви б не хотіли більше повторювати?

Найгірша ситуація — коли дружні або персональні зв’язки стають важливішими за загальні правила і підходи. Це призводить до “підковдрових” рішень: наче щось швидко вирішується, але в довгу — руйнує систему. І з цим складно боротись, бо команда дружня, всі спілкуються. Але ту межу між дружністю і дружбою треба тримати.

Що порадите тим, хто будує команду в умовах турбулентності?

Дуже важливо, щоб були зрозумілі та чіткі процеси: хто за що відповідає, хто що має робити і який результат очікується. Якщо цього немає — буде бардак.

Що критичне для виживання команди у 2025?

Те саме, що й у будь-якому іншому році — баланс атмосфери і результатів. Якщо перекос у бік клієнтів і до людей ставлення як до ресурсу — все почне розвалюватись. Якщо перекос у бік атмосфери (все ніби душевно, але робота не робиться) — клієнти йдуть.

У цьому інтерв’ю немає універсальної формули чи чарівної інструкції. Але є досвід, прожитий особисто. Усі ці правила, процеси, підходи до комунікації — не просто “корпоративна політика”. Це вибір та вклад у розвиток агенції, який відчутний і в атмосфері у команді, у підборі клієнтів та у результатах.

“Є люди, до яких доходять легенди про нашу команду. Я бачу по їх очах, як вони захоплюються й вважають нас чарівними єдинорогами на Upwork. Я впевнена, без тебе, Денисе, цього дива б не сталося.” — Торі, HR Etcetera

За ці роки Денис збудував не просто команду, а культуру, в якій хочеться залишатись. І саме це — найбільша цінність.

Відгуки на Upwork: інструмент довіри, якому варто навчитися

22-09-2025

Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек

Детальніше

7 Hats: інструмент мислення, який економить час і нерви

08-09-2025

Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.

Детальніше

Upwork: чи перетворився він на платформу pay-to-play?

29-08-2025

Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.

Детальніше

Upwork Reset 2025: як перезапустити свою стратегію

25-08-2025

5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія

Детальніше

Як створити команду, яка не розвалиться під час кризи

22-08-2025

Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.

Детальніше

Upwork Q2 2025: що змінилось і що це означає для фрилансерів

15-08-2025

Upwork Q2 2025 results: fewer clients, bigger budgets, AI at the core, rising paid services, and strategic acquisitions shaping the platform’s future.

Детальніше