Etcetera: Зміни на краще

Etcetera: Зміни

на краще

Ми внесли кілька важливих змін у процеси нашого агентства, і хочемо поділитися з вами.

Навіщо щось міняти?

Ми деякий час відстежували ефективність процесів у агентстві та помітили кілька моментів, які потребують покращення:

Нам потрібно було полегшити для сейлс команди пошук кейсів та інформації у портфоліо фрілансерів;
Ми не використовували переваг функції Project Catalog на Upwork, що потрібно було виправити.

Наша команда зросла, як за кількістю членів, так і за масштабами роботи. І ми зрозуміли, що треба оновлювати й наші процеси, щоб вони відповідали найвищим стандартам якості. Для цього ми вирішили змінити деякі ролі в команді. Таким чином ті люди, які користуються певними інструменти, отримали над ними й контроль і відповідальність. Ми також об'єднали однотипні завдання в одних руках для постійних стабільних результатів.

Ось результати змін:

Для сейлс команди стало легше шукати найбільш підходящих фрілансерів на первні задачі, враховуючи особистий досвід кожного та загальну експертизу агенства. Тепер у них прямий контроль за усіма джерелами інформації потрібної при переговорах з клієнтами. Тому їм стало легше виконувати їх роботу, а ефективність має зрости.
Замість Profile Assistant (PA) щомісячні зустрічі 1:1 тепер буде проводити HR. У них є найкраща експертиза для того, щоб відповісти на будь-яке запитання фрілансерів про їхнє життя в агентстві та підвищити ефективність цих колів.
Команда PA трансформувалася в одноосібну посаду Administrative Operations Manager, що буде відповідати за всі адміністративні питання.

Ми вважаємо, що ці зміни значно покращать внутрішню співпрацю в команді, зроблять її швидшою, простішою та ефективнішою.