У вересневому Hiring Report від Upwork попит на digital marketing зріс на 9 %, а серед SMB — на SEO +8 % і SEM*+7 %. Бізнеси шукають людей, які зможуть адаптувати стратегії під GEO й AEO.
За даними Search Engine Land, застосування GEO може підвищити видимість бренду у генеративних відповідях до 40 %.
*(Search Engine Marketing – платна реклама, кампанії в Google Ads, тобто будь-яка діяльність, що купує видимість у пошуку)
AEO фокусується на тому, щоб контент давав чіткі відповіді на запитання користувача і потрапляв у фрагменти “answer boxes” чи “featured snippets”.
Це перехід від класичного SEO до оптимізації під голосовий і контекстний пошук. AEO допомагає сайту бути *не в топ-10*, а *у самій відповіді*.
GEO орієнтована на те, щоб контент компанії або автора згадувався чи цитувався всередині AI-згенерованих відповідей (ChatGPT, Gemini, Perplexity тощо).
Якщо SEO змагається за місце у пошуковій видачі, то GEO прагне, щоб AI спирався саме на ваш контент, коли формує свою відповідь.
AI змінює саму суть пошуку — а разом із нею і роботу маркетологів. Тепер завдання не лише підняти сайт у видачі, а зробити бренд видимим у відповідях ШІ.
Це означає:
Колись ми змагались за місце у пошуковій видачі. Тепер — за місце у відповідях AI. Але по суті боротьба та сама: за видимість змісту серед інформаційного шуму.
Технології змінюються швидко, але цінність залишається: уміння створювати контент, який варто показати, варто цитувати, варто довіряти.
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
"Усі наші мрії можуть стати реальністю, якщо ми маємо відвагу слідувати за ними" - Уолт Дісней
Команда (або одна людина) послідовно «приміряє» три ролі:
Секрет у чіткому розділенні цих режимів. Це дозволяє уникнути хаосу, коли одні «захоплюються ідеєю», а інші одразу гальмують критикуванням.
Дослідники помітили: у багатьох компаніях «мрійники» й «критики» працюють паралельно й заважають один одному. Метод Діснея дисциплінує мислення: він ніби дає сигнал, що «зараз час мріяти», «тепер — рахувати», «тепер — критикувати».
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
Уяви, що ти надягаєш різні капелюхи, і кожен з них змушує мислити в одному стилі. Коли всі учасники (чи навіть ти сам) “надягають” один капелюх одночасно, дискусія стає чистою, сфокусованою й ефективною.
Білий — факти, цифри, дані. Без інтерпретацій.
Червоний — емоції, інтуїція, відчуття “подобається/не подобається”.
Чорний — ризики, слабкі місця, “де може зламатися”.
Жовтий — оптимізм, переваги, можливості.
Зелений — креативність, нові ідеї, альтернативи.
Синій — управління процесом, структура, підсумки.
Сьомий — метапозиція: об’єднання всього вище в цілісне рішення.
Фрілансер отримав запит від клієнта: зробити сайт за дуже короткий термін.
У результаті — рішення не хаотичне, а зважене.
“Міні-команда у голові”. Якщо працюєш сам, цей метод стає твоїм самокоучингом: спершу факти про клієнта, потім інтуїтивні відчуття, далі ризики, вигоди, креативні варіанти й підсумкове рішення. Це допомагає зняти рожеві окуляри або, навпаки, побачити можливість там, де спершу були лише сумніви.
Agile-ретроспективи. Команди розробників часто використовують «капелюхи» як інший формат ретроспективи: замість «що було добре/погано» є шість колонок — факти, плюси, мінуси, ідеї, емоції, висновки. Це дає ширшу картину й оживляє командні зустрічі.
Освітні й творчі групи. У школах і на тренінгах метод перетворюють на гру: учасники по черзі беруть різні ролі й дивляться на тему з різних кутів. Це вчить приймати різні точки зору без конфлікту.
❌ Ролі = люди. Якщо призначити «постійного критика» чи «вічного оптиміста», метод перетворюється на карикатуру.
✔️ Правильно: усі змінюють капелюхи синхронно.
❌ Відсутність таймінгу. Можна застрягти в одному режимі й втратити динаміку.
✔️ Правильно: ставити таймер і рухатися далі, навіть якщо тема не вичерпана.
❌ Упереджений модератор. Якщо синій капелюх у керівника, він може маніпулювати порядком чи часом.
✔️ Правильно: домовитися про послідовність на старті або розділити роль між учасниками.
❌ Надмірна штучність. Якщо команда не розуміє, «навіщо ця гра», метод виглядає дивно.
✔️ Правильно: почати з маленького кейсу на 10–15 хвилин і показати, як це працює.
Метод чудово працює й онлайн:
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
"Сильна команда починається з цінностей і процесів. Якщо вони збігаються — усе працює. Якщо ні — жодна професійність не врятує.” Денис Сафонов, засновник Etcetera
Ми запитали Дениса Сафонова, що робить команду стійкою і що точно НЕ працює.
Як ти обирав перших людей у команду?
Ми обирали перших людей в команду саме базуючись на цінностях і розумінні того, що підхід до роботи такий самий, як я собі уявляю — вірний.
По факту, з того моменту наш процес відбору не змінився. Він став просто глибше вивчати цінності людини, підхід до роботи, до того, як вона виконується: чи вони співпадають з нашими, .
Тобто — чи схожі процеси вже в голові людини, які вона вважає вірними. Якщо вони співпадають з командними — виходить чудово.
Чи є принципи, за якими ви не готові працювати з людьми, навіть якщо вони сильні спеціалісти?
Якщо цінності і розуміння того, як повинна виконуватись робота, який підхід до роботи, до спілкування не співпадають, нам неважливо, наскільки сильний спеціаліст. З ним будуть одні клопоти і проблеми в процесі роботи.
Як команда реагувала на невизначеність або тиск у кризи, бо пережили чимало…?
Що тут сказати — кожна людина реагує по-різному.
І кожній людині потрібен час, щоб пристосуватись до нових умов.
Наш підхід якраз базується на тому, щоб надати кожній людині можливість до цих умов пристосуватись.
Що допомогло залишитись разом у найважчі періоди?
Те, що ми відбирали людей зі схожими цінностями, інтересами, з поглядом на роботу і життя в цілому.
Це і тримало.
Як ви дізнаєтесь, що в когось “тріщить”?
В нас існує система one-to-one, коли HR спілкується з кожною людиною хоча б раз на місяць. По душах, щоб зрозуміти, що в неї відбувається.
Але окрім цього, менеджери діляться інформацією один з одним: що там відбувається, які нюанси, щоб врахувати і підлаштувати роботу так, щоб всі відчували комфорт і при цьому не страждали клієнти.
Які практики комунікації тримають зв’язок у віддаленій структурі?
В нас є базові правила комунікації в команді. Вони допомагають тримати зв’язок, бути почутими і зрозумілими. Вони придумані саме під віддалену команду і враховують більшість нюансів, які виникають. За роки у нас вже сформувалась окрема культура і на анбордінгу кожній людині ми пояснюємо, що для команди важливо до дрібниць. Плюс — зворотний зв’язок: можна дати і на one-on-one, і на інших подіях — дрінки, настолки, зустрічі окремих напрямків (дизайн, дев тощо).
Яку помилку ви б не хотіли більше повторювати?
Найгірша ситуація — коли дружні або персональні зв’язки стають важливішими за загальні правила і підходи. Це призводить до “підковдрових” рішень: наче щось швидко вирішується, але в довгу — руйнує систему. І з цим складно боротись, бо команда дружня, всі спілкуються. Але ту межу між дружністю і дружбою треба тримати.
Що порадите тим, хто будує команду в умовах турбулентності?
Дуже важливо, щоб були зрозумілі та чіткі процеси: хто за що відповідає, хто що має робити і який результат очікується. Якщо цього немає — буде бардак.
Що критичне для виживання команди у 2025?
Те саме, що й у будь-якому іншому році — баланс атмосфери і результатів. Якщо перекос у бік клієнтів і до людей ставлення як до ресурсу — все почне розвалюватись. Якщо перекос у бік атмосфери (все ніби душевно, але робота не робиться) — клієнти йдуть.
У цьому інтерв’ю немає універсальної формули чи чарівної інструкції. Але є досвід, прожитий особисто. Усі ці правила, процеси, підходи до комунікації — не просто “корпоративна політика”. Це вибір та вклад у розвиток агенції, який відчутний і в атмосфері у команді, у підборі клієнтів та у результатах.
“Є люди, до яких доходять легенди про нашу команду. Я бачу по їх очах, як вони захоплюються й вважають нас чарівними єдинорогами на Upwork. Я впевнена, без тебе, Денисе, цього дива б не сталося.” — Торі, HR Etcetera
За ці роки Денис збудував не просто команду, а культуру, в якій хочеться залишатись. І саме це — найбільша цінність.
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
Реакція або смайлик. Напиши хоча б: «побачив», «ок», «пізніше гляну». Це банально, але дуже знімає напругу. Не треба турбуватися, чи дійшло повідомлення, чи ти живий, чи варто смикати ще раз. Це — мінімум, який економить максимум нервів.
Поки ти мовчки читаєш або вже щось робиш — команда не знає про це. І тоді починаються зайві перевірки, уточнення, дублювання.
Щоб цього не було, краще одразу прояснити, на якому етапі ти:
У кожному випадку команда розуміє, що з задачею відбувається і не витрачає сили на здогадки та може спокійно планувати далі.
Це і є суть прозорої комунікації: бути передбачуваним.
Поширена ситуація: ви активно переписуєтесь, обговорюєте щось, і раптом людина зникає. Інший сидить у чаті й чекає. Не починає інші задачі, бо, можливо, зараз буде відповідь. І весь цей час просто висить у повітрі. А потім отримує: «ой, мене відволікли».
Це справді буває. Але сказати: «Я відійшов, буду через годину» — не важко. А різниця у відчутті — колосальна.
Ці правила — базові речі. Бо тиша в месенджері може означати все що завгодно — і саме тому викликає напругу.
Ми не завжди доступні в ту саму секунду. Але завжди можемо бути передбачуваними. І це — вже половина ефективної командної роботи.
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
61% лідерів SMB (Small & Midsize Businesses) вважають, що ринкові умови складні. Для порівняння: серед великих компаній таких — лише 51%.
Головні виклики:
Більшість SMB не задоволені своєю продуктивністю. Але — 57% з них упевнені, що впораються з новими умовами. Чому?
Опитування показало: ті, хто має чітке бачення, нові технології та гнучкість — адаптуються краще.
Вони:
28% компаній — щоб отримати спеціалізовані навички
18% — щоб закрити тимчасові прогалини
15% — через гнучкість і масштабованість
Понад 62% SMB планують збільшити кількість фрілансерів у команді — попри економічну невизначеність.
📌 Фокус на нішу. Бізнес шукає вузьких спеціалістів, які можуть одразу закрити завдання.
📌 Довіра зростає. Якщо ще кілька років тому фрілансерів перевіряли по 5 етапах, то сьогодні їх включають у команди на рівних.
📌 Гнучкість — ключова цінність. Вміння підхопити завдання і швидко адаптуватися — конкурентна перевага у 2025.
Це означає: не потрібно бути “універсалом”. Потрібно мати чітке позиціонування, хороше портфоліо і репутацію. Тоді компанії самі вас знайдуть.
Ці цифри показують, що фріланс — це вже не “дешева заміна”, а частина стратегії бізнесу.
Коли все навколо змінюється, компанії не просто економлять — вони шукають адаптивність, вузьку експертизу й швидке включення. І саме це може дати фрілансер.
Це ще раз нагадує:
👤 Ми не “виконавці”, ми — рішення.
🌍 У глобальній економіці навички — це валюта. Але контекст і гнучкість — це сила.
🤝 Компанії хочуть не просто навичок, а партнерства — нехай навіть короткострокового, але на рівні спільного фокусу і довіри.
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
Upwork ділить робочий час на так звані billing segments — 10-хвилинні блоки. У кожному з них трекер:
Тобто скріншоти не робляться рівно кожні 10 хвилин, а зʼявляються в довільний момент протягом кожного блоку. У середньому — 6 скріншотів на годину.
Також з досвіду: якщо ви переходите між вікнами (наприклад, із Figma на браузер або Slack), трекер може зробити позаплановий скріншот — щоб зафіксувати зміну контексту. Це не прописано в офіційній документації, але трапляється в роботі.
І ще: трекер вимкнеться сам, якщо не бачить активності 10 хвилин. Але іноді буває навпаки — якщо кіт пройшовся по клавіатурі або діти вирішили поклацати, доки ви відвернулись чи забули вимкнути трекер — на скрін може потрапити дивна активність. Краще перевірити все вручну, перш ніж залишати роботу в трекері без нагляду.
Усі ці дані збираються в Work Diary: скріни, memo (короткі нотатки), індикатори активності. І саме вони — ваша гарантія.
Більшість фрилансерів ведуть щоденник самостійно — і самі відповідають за його якість. Клієнти можуть зазирнути у ваш Work Diary будь-коли, але найчастіше це трапляється на початку співпраці або тоді, коли виникають запитання до обсягу роботи чи фінальної якості. Це не регулярна практика, але така можливість у них завжди є — і краще вести Diary так, ніби клієнт може глянути туди будь-якої миті.
Клієнт має тижневе «вікно ревʼю» — з понеділка 12:00 UTC до пʼятниці 23:59 UTC. У цей час він може видалити чи оскаржити години. Якщо цього не зроблено — оплата підтверджується автоматично.
У нашій команді Work Diary також переглядають менеджери — щотижня, перед дедлайном понеділок 12:00 UTC. Вони не контролюють процес, а перевіряють, чи виглядає все логічно: memo зрозумілі, активність не просіла, немає порожніх або зайвих скріншотів.
Memo — це короткий опис того, над чим ви працювали. Наприклад: “UI update for settings screen”, “debug checkout form”, “аналітика конкурентів”. Уникайте загальних слів на кшталт “робота” чи “дизайн”. Memo допомагає клієнту зрозуміти, куди пішов час, а вам — отримати оплату завдяки Hourly Payment Protection.
Якщо ви працюєте як самостійний фрилансер без менеджера, цю роль автоматично виконуєте ви — і саме вам важливо стежити, щоб усе відповідало правилам.
Фактично є два типи перевірок Work Diary:
Перший випадок – коли закінчився робочий тиждень і Upwork виставив клієнту рахунок на оплату в понеділок, але чотири дні поспіль система не змогла списати з нього кошти (закінчились гроші на рахунку клієнта, чи картка стала не дійсна). Саме це і є страховий випадок, і саме тоді запускається офіційна перевірка Upwork. Платформа сама ініціює ревʼю, бо повинна вирішити, чи готова вона покрити ці витрати зі свого рахунку.
Якщо щоденник відповідає всім вимогам Hourly Payment Protection — Upwork виплатить кошти. Якщо у будь-якому з 10-хвилинних блоків є порушення (немає memo, занизька активність, нерелевантні скріншоти), ці блоки видаляються і не будуть оплачені
Другий випадок перевірок — не пов’язаний з оплатою напряму. Він виникає, коли клієнт або фрилансер потрапляє «під підозру». У такому разі можуть перевірити всі контракти цього клієнта та всі щоденники. Це відбувається навіть у випадках, коли клієнт вже схвалив ці години. Якщо вони були оплачені — Upwork автоматично поверне кошти клієнту і автоматично вирахує їх у фрілансера.
І найголовніше: такі перевірки тривають бувають повторні. Наприклад, якщо минулого тижня у вас видалили кілька блоків, наступного можуть знову переглядати щоденник. Це не покарання, а системна перевірка. І триватиме вона до моменту, поки все не буде в нормі.
Щотижневий ліміт годин — це межа, яку клієнт встановлює під час створення контракту і може змінити в будь-який момент. Якщо фрилансер її перевищує, години все одно потрапляють до інвойсу, але не підпадають під Hourly Payment Protection.
Щотижня, під час так званого «вікна ревʼю», клієнт бачить, що фрилансер вийшов за межі ліміту. Там автоматично стоїть галочка про згоду оплатити over-limit години. Якщо клієнт її не знімає — ці години підтверджуються й оплачуються автоматично. Якщо ж галочку прибрати — години залишаються в інвойсі, але не будуть оплачені.
Upwork прямо зазначає: Hourly Payment Protection не діє на over-weeky limit години, навіть якщо вони були залоговані трекером з memo, скріншотами і високою активністю.
Якщо бачите, що підходите до межі — краще заздалегідь узгодити з клієнтом: змінити weekly limit, перекинути завдання на наступний тиждень або оформити бонус.
Manual time — це коли фрилансер вручну додає час у Work Diary. Це буває у двох випадках: або хтось забув увімкнути трекер, або принципово не любить скріншоти й використовує manual time для всієї роботи.
Під час створення контракту клієнт має погодити або додавання Manual time – у нього є спеціальна галочка.
Саме тому manual time — це про довіру. Бо якщо в клієнта виникають проблеми з оплатою (наприклад, з карткою), Manual time не підпадає під Hourly Payment Protection.
У підсумку: погодинний контракт втрачає свою головну перевагу — захист. І якщо клієнт пропаде або відмовиться оплачувати — трекер вам не допоможе. Manual time варто використовувати лише тоді, коли ви точно довіряєте замовнику або маєте з ним чіткі домовленості.
Насправді Work Diary можна вести і під час роботи на фікс-прайс контракті. Так, це не обовʼязково — але і не заборонено. І це може стати ключовим підтвердженням того, що ви дійсно виконували роботу — особливо у випадках розбіжностей із клієнтом.
На відміну від погодинного контракту, де клієнт оскаржує саме години, на фіксі зазвичай дискутують про результат. Але ведення Work Diary допоможе вам показати, що ви дійсно працювали над завданням: memo, скріншоти, активність — усе це документальні підтвердження. Якщо виникає конфлікт або клієнт звертається до підтримки, ваш щоденник — це найкращий доказ, який може повернути ситуацію у ваш бік.
Варто памʼятати: після закриття фіксованого контракту можливість перегляду Work Diary зникає.
Тому, якщо відчуваєте, що з клієнтом можуть бути суперечки або хочете мати спокійний тил — вмикайте трекер, навіть якщо працюєте за фікс-прайс.
Work Diary — це не просто трекер. Це ваша звичка працювати структуровано. Це спосіб показати клієнту: «я ціную і свій, і ваш час». Memo, активність, прозорість — це мікродії, які формують макрорепутацію.
Вести щоденник акуратно — значить не боятися перевірки. А ще — не турбуватись, якщо щось піде не так. Бо коли все зроблено правильно, Upwork буде на вашому боці.
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
“Easy tasks will no longer exist; what was considered hard will be the new easy, and what was considered impossible will be the new hard.” — Міха Кауфман, CEO Fiverr
У різних нішах з’явилися десятки сервісів, які «з’їдають» рутину і звільняють час для експертизи. Ось кілька найпоказовіших:
Перший досвід із ШІ часто розчаровує: кидаєш у модель цілий технічний опис, отримуєш сирий текст або «криву» картинку. Щоб впевнено пройти цей етап, скористайтеся простою схемою:
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
Успішний проєкт — це не лише якісна робота. Це ще й правильний “післясмак” вашої співпраці.
Думайте про контекст, а не лише про задачу.
Задавайте питання. Пропонуйте рішення. Уточнюйте, навіть якщо здається, що все ясно.
Так ви демонструєте: я не просто зроблю, як сказано. Я розумію, для чого це потрібно.
“Пишу коротко, щоб зафіксувати — ось що ми домовились зробити, ось дедлайн, ось обсяг.”
Це проста дія, яка зменшує кількість непорозумінь до нуля. І підвищує відчуття безпеки — ключову потребу клієнта у роботі з підрядниками.
Комунікація — 60% успіху. Це означає: відповідати вчасно, попереджати про відпустки, озвучувати проблеми ДО дедлайну, а не після.
І навіть коли нічого не відбувається — дати знак “я тут, усе тримаю під контролем”.
Хороша робота — це must have. Але люди памʼятають не тільки результат, а й те, як з вами було.
Мʼякий гумор. Турбота. Привітання на свята. Професійність, яка не тисне.
У неформальному спілкуванні народжується довіра — особливо, коли працюєш із закордонними клієнтами. Для багатьох з них small talk — не порожні слова, а важлива частина культури.
Декілька рядків “How was your weekend?” чи “Hope your week is going well” можуть зробити більше, ніж сухий статус “файл надіслано”.
Це дрібниці, які залишають післясмак. А гарний післясмак — це те, що веде до наступного проєкту.
Після фінального файлу варто залишити не лише результат, а й контакт:
– Подякуйте за співпрацю і запитайте, чи буде зручно залишити відгук. Люди забувають не тому, що не хочуть. А тому що ви не нагадали.
– Уточніть, чи можна використати роботу в портфоліо.
– Залиште відкриті двері: “Якщо виникнуть нові задачі — я на звʼязку і завжди радий повернутись у проєкт.”
А через кілька тижнів чи місяців — нагадайте про себе. Без тиску, з повагою. Часто саме такі прості жести ведуть до нової співпраці.
Професійність — це не тільки як ви працюєте, а як ви прощаєтесь.
Професійність — це не тільки як ви працюєте, а як ви прощаєтесь.
Залишайте після себе ефект: “Хочу ще”.
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
Прогнозоване зростання: ринок фріланс-платформ виросте з $8,39 млрд у 2025 до $16,89 млрд у 2029, із середньорічним темпом зростання (CAGR) 19,1%.
Що це означає: попит на фрілансерів зростає швидше, ніж будь-коли. Компанії все більше використовують гнучкі моделі співпраці, залучаючи віддалених фахівців для проєктних завдань. У США 73,3 млн людей у 2023 році працювали на фрілансі (це +4% до 2022 року), і ця тенденція набирає обертів.
Що робити?
Глобальне зростання ринку фрілансу означає не лише більше можливостей, а й більшу конкуренцію. Перемагатимуть ті, хто має чітку експертизу та вміє себе продавати. Да
Головний фактор зростання: 48% компаній з Fortune 500 використовують фріланс-платформи для оптимізації витрат і залучення вузькоспеціалізованих фахівців.
Що важливо знати: великі корпорації надають перевагу хмарним платформам (наприклад, підписним моделям) для автоматизації платежів та масштабування.
Що робити?
Факт: у 2023 році продажі e-commerce виросли на 7,6% рік до року, що збільшило попит на digital-контент, UX-дизайн та маркетинг.
Можливості: найбільш затребувані навички – SEO, email-маркетинг, реклама та розробка на Shopify/WooCommerce.
Що робити?
Головні тренди:
Що робити?
Нові можливості: загальні фріланс-біржі, такі як Upwork і Fiverr, залишаються популярними, але все більше платформ зосереджується на конкретних нішах, пропонуючи більш персоналізований підхід і вищі ставки для спеціалістів.
Бізнес-консалтинг та стратегія
Дизайн та креатив
Контент і копірайтинг
IT та розробка
Маркетинг та консалтинг
Локальні біржі
Що робити?
У майбутньому саме нішеві платформи стануть основними точками входу для висококваліфікованих фрілансерів. Чим раніше ви знайдете свою нішу, тим кращі перспективи отримаєте.
Революція у фрілансі вже почалася — адаптуйтеся, щоб використати всі можливості
Головний тренд – вузька спеціалізація. Це - ваш ключ до успіху. Компанії шукають експертів у конкретних сферах, а не універсальних виконавців. Працюйте в нішах із високим попитом та використовуйте AI та автоматизовані сервіси.
Розвивайте особистий бренд: створюйте кейси, публікуйте експертний контент, використовуйте соціальні мережі для пошуку клієнтів.
Дотримуючись ринкових трендів та вдосконалюючи свої навички, ви не просто залишитеся на плаву, а станете лідером у своїй сфері.
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
Для того щоб успішно рухатися до нових цілей, важливо звільнити себе від зайвого вантажу незакінчених завдань, які відволікають вашу увагу та витрачають енергію. Як це зробити?
Збір усіх задач.
Почніть із запису всього, що потребує вашої уваги. Створіть список, де зазначите завдання з роботи, домашні справи, обов’язки перед іншими людьми та навіть дрібні задачі, які тривалий час залишаються невиконаними. Наприклад: підготувати звіт, записатися до стоматолога, оплатити рахунки, допомогти батькам.
Категоризація задач. Розподіліть усі завдання на три категорії:
Делегування. Подумайте, які з цих задач можна передати іншим людям. Наприклад, замовити прибирання у професійної компанії або делегувати частину робочих завдань колегам.
Виконання. Виділіть 7-10 днів, щоб закрити задачі з першої та другої категорій. Це допоможе звільнити значну кількість енергії та уваги для нових досягнень.
Завдяки цьому процесу ви зможете позбутися хаосу у своїй голові, створити простір для нових ідей та максимально зосередитися на своїх цілях.
Перед тим як ставити нові цілі, важливо оцінити минулорічні досягнення. Це допоможе вам зрозуміти, що вдалося реалізувати, а що залишилося в тіні. Якщо ви ще не зробили цього, у нас є чудовий пост, який допоможе розібратися з вашою професійною діяльністю. Він навчить оцінювати не лише фінансові прибутки, але й професійний досвід, що є не менш важливим для зростання.
Коли мова йде про досягнення балансу, корисно звернутися до методики “колеса балансу”, інструменту для оцінки рівня задоволеності різними сферами вашого життя та визначення пріоритетів для подальшого розвитку.
Це візуальний інструмент, виглядає як коло, поділене на 6-8 секторів-сфер життя, таких як фінанси, здоров’я, професійний розвиток, сім’я, особистісний ріст, стосунки, навчання, капітал тощо. Ви оцінюєте кожну сферу за шкалою від 1 до 10, де 1 — це мінімальне задоволення, а 10 — максимальне. Подивившись на кожну сферу, ви зможете зрозуміти, які з них потребують найбільшої уваги цього року.
Створюємо колесо балансу:
Як визначити пріоритетні сфери для роботи протягом року?
Техніка SMART — це універсальний спосіб чітко формулювати цілі, які будуть конкретними, вимірюваними, досяжними, актуальними та обмеженими в часі (що і слідує з розшифровки абревіатури назви). Завдяки цій методиці ви зможете легко структурувати завдання й ефективно їх реалізовувати.
Ось приклади сформованих цілей по SMART:
SMART допомагає уникати розмитих формулювань і зосереджуватись на конкретних досягненнях. Застосовуйте цю техніку для кожної з вибраних сфер, і ви побачите, як цілі почнуть перетворюватися на результати.
Кожна велика мета починається з розуміння ваших поточних можливостей і того, що вам потрібно для її досягнення. Уявіть це як інвентаризацію власного “арсеналу” — часу, фінансів, знань, зв’язків та інших ресурсів. Так, наприклад, ваш час — це головна валюта, яку потрібно навчитися правильно витрачати. Якщо у вас є лише декілька годин на тиждень, їх варто використати для найважливіших завдань.
Знання та навички — ще один важливий ресурс. Які компетенції у вас вже є? А які треба вдосконалити, щоб стати кращими у своїй сфері? Чи є у вас фінанси на навчання або можливо ви можете найняти додаткового експерта чи взяти консультацію?
Можливо, є колеги або наставники, які готові поділитися своїм досвідом чи допомогти порадою? Контакти — це іноді той ресурс, який здатен відкрити нові двері без додаткових зусиль.
Коли ви проаналізували свої ресурси, настав час скласти список того, чого не вистачає. Наприклад, вам може знадобитися пройти онлайн-курс, знайти ментора, або накопичити певну суму на реалізацію ідеї. Використовуйте цей чек-лист, як частину плану та одразу пропишіть ці задачі, які стануть також кроками на шляху до ваших цілей.
Будьмо реалістами та погодимось із тим, що не все завжди йде рівно. Тому пропонуємо подумати заздалегідь та поміркувати, а що може піти не так? І одразу прописати собі у два стовпчики – можливі перешкоди та шляхи їх вирішення. Передбачення перешкод дозволяє підготуватися до них і уникнути зайвого стресу.
Почати завжди найважче, але саме перший крок задає напрямок і визначає ваш подальший шлях. Уявіть, що ви вже визначили свої цілі, розпланували ресурси та знаєте, чого хочете досягти. Тепер залишилося найважливіше — діяти!
Відразу визначте конкретний перший крок і коли найближчим часом можливо його здійснити. Це має бути чітке завдання, яке легко виконати. Наприклад, якщо ваша мета — опанувати нову навичку, вам необхідно знайти та купити книгу, де ви можете отримати необхідний досвід, або записатись на консультацію чи на курс. Тоді першим кроком буде – просто залізти в інтернет та пошукати необхідну інформацію, купити чи записатись на навчання.
Не менш важливо встановити дедлайн для цього першого кроку. Без часових рамок навіть найкращий план ризикує залишитися лише ідеєю. Оберіть реалістичну дату, яка враховує ваш графік і ресурси. Наприклад, визначте, що до кінця цього тижня ви завершите перше завдання, яке наблизить вас до мети. Фіксація дати робить ваше завдання відчутним і додає мотивації для виконання.
Зробивши перший крок, ви закладаєте основу для подальшого прогресу. Кожне наступне завдання здаватиметься легшим, адже ви вже почали рух у правильному напрямку. Головне — діяти, навіть якщо це здається чимось незначним.
Рік — це довга дистанція, і ваші цілі є дороговказом на цьому шляху. Але навіть найамбітніші плани потребують чіткої структури, реалістичності та гнучкості, аби адаптуватися до змін. Цей шлях — це не лише можливість досягти бажаного, але й спосіб змінити себе, стати сильнішим і впевненішим.
Ми розглянули всі ключові аспекти планування: від аналізу минулого року до постановки SMART-цілей, оцінки ресурсів та роботи з ризиками. Тепер у вас є конкретні інструменти, які допоможуть розкласти вашу велику мету на маленькі кроки та створити чіткий і працюючий план дій.
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
– Побудови ефективної комунікації між колегами
– Вирішення конфліктів та подолання непорозумінь
– Створення атмосфери довіри та підтримки
– Організації командної роботи в умовах віддаленості
– Розвитку емоційного інтелекту в колективі
Незалежно від вашої ролі — чи ви лідер команди, чи її учасник — ці матеріали допоможуть вам зробити свій внесок у формування позитивного робочого середовища, зберігайте пост та діліться із колегами:
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
Давайте розбиратись:
Розбираючись у темі ми перечитували різні статті з різних джерел та сфер — менеджмент та управління, HR та обслуговування клієнтів. Та без конкретних прикладів і контекстів не зрозуміло, чи ескалація це передача запиту/задачі/проблеми іншому виконавцю, чи необхідність залучити додаткові ресурси, чи підвищення пріоритету запиту/задачі/проблеми. Але давайте розбиратись разом.
Якщо ти маєш свою зону відповідальності та свої задачі — ти їх виконуєш до кінця, бо тільки ти знаєш та можеш їх виконати, ти несеш відповідальність за цю зону роботи. Якщо ж у команді розумітимуть ескалацію як “перепризначення”, уявіть, який буде хаос — жодної закінченої задачі та постійне переведення стрілок.
Такий підхід доречний лише у форс-мажорах, коли хтось захворів або трапилося щось серйозне. На такий випадок у нас є чудове 4-те правило базової комунікації, про яке ми писали тут.
Якщо не називати це страшним словом «ескалація», то це — процес, коли ти стикнувся з проблемою, але на рівні своїх відповідальностей і можливостей не можеш розв'язати це питання, або не мусиш. Тоді тобі потрібна людина, яка має відповідну зону відповідальності та можливості для розв'язання цього питання.
Наприклад, клієнт просить розробника зробити дизайн. Але це не в зоні відповідальності розробника (навіть якщо він може це зробити). У такому випадку розробник ескалює питання менеджеру або дизайнерам і повідомляє про необхідність такої задачі.
Ескалація — це процедура привернення уваги того, хто має ширшу зону відповідальності, до окремого питання/проблеми, коли хід роботи чимось не влаштовує.
Ескалація — це передача задачі/проблеми, яку ти не можеш закрити, бо вона поза зоною твоїх повноважень і ти не маєш важелів та інструментів для її вирішення.
Головне в ескалюванні — привернути увагу до проблеми, а там вже вповноважена людина, розбереться, чи підвищувати пріоритет, чи залучати додаткову експертизу абощо.
Якщо в команді є пропрацьований механізм ескалації, це, звичайно, не гарантує відсутність проблем та помилок, проте однозначно полегшує процес їх врегулювання, зберігаючи час і нерви.
Найчастіше люди вагаються використовувати ескалацію через страх показати себе неспроможними або через побоювання, що це виглядатиме як «донести» на колег.
Та насправді, ініціатор ескалації, замість того, щоб самостійно намагатися вирішити проблему або шукати нові рішення, одразу має звернутися за допомогою, щойно розуміє, що ситуація виходить з-під контролю. Це дозволяє швидко розглянути проблему, спланувати необхідні дії та максимально підвищити шанси на успішне її вирішення.
Коли ти знайшов проблему або виникла ситуація, яку неможливо розв’язати у рамках своїх посадових обов’язків, тому що просто не маєш необхідних для цього інструментів
Важливою умовою для ескалації в такому разі виступає чітке розподілення обовʼязків та зон відповідальності кожного члена команди або департаментів — без цього ескалація буде неможлива.
Найчастіше ескалація застосовується у міжпосадових та міжособистісних питаннях, що виходять за рамки повноважень або відповідальності окремих членів команди. Такі випадки вимагають втручання вищих посадових осіб чи сторонніх фахівців, які можуть врегулювати конфлікт або прийняти необхідні рішення.
Наприклад, два члени команди на одному рівні зіштовхнулися із проблемою і кожен має своє бачення, та вирішити, чиє рішення краще на цьому рівні неможливо. В такому разі необхідно ескалювати та питати у третьої особи, яка має ширше бачення і повноваження.
Або коли в одного з членів команди виникла проблема з клієнтом, він не може одноосібно прийняти рішення щодо подальшої співпраці, бо це не у зоні його повноважень. В такому разі він має зголосити про проблему менеджеру (ескалювати), який або знайде заміну фрилансеру або знайде рішення щодо врегулювання конфлікту, яке вони разом впровадять.
Важливим елементом ескалації є зазначення термінів — необхідно ці терміни вказати та зрозуміло викласти, чому цей термін важливий, і що станеться, якщо термін буде порушено.
Ескалюючий разом із вповноваженим членом команди має проаналізувати поточну ситуацію і визначити план подальших дій, який влаштує обидві сторони та усуне причину ескалації. Далі діяти за прийнятим планом.
Головне в ескалації, що увагу було привернуто і це призвело до дії щодо усунення причини ескалації та наведення ладу.
Ні, не всім. Проте точно варто знати що це і знайти для себе схожий або оптимальний метод, бо від проблем в процесі роботи ніхто не застрахований, а це завжди впливатиме на процес роботи, тому варто продумати де і в яких моментах “підстелити соломку”.
У нашій команді немає уніфікованого процесу ескалації, бо ми послуговуємося базовими правилами комунікації, які сформували впродовж роботи (а саме 3 та 4-ті правила формально заміняють процес ескалації у нашій команді). Це те що допомагає нам робити ескалювання без формалізованої процедури ескалювання: коли виконується 4-те правило - “З’явилась проблема — озвучуй її”, у нас не виникає моментів для ескалації.
Формалізований та з реєстрацією інцидентів механізм ескалації варто вводити у великих командах (понад 50 осіб) з широким спектром задач. Наступним кроком може бути створення бази знань, куди вноситимуться усі інциденти та їх рішення, що дозволяє виробити чіткий механізм дій щодо вирішення однотипних ситуацій.
У невеликій команді цією “базою” може бути окрема відповідальна та дотична до всіх членів команди людина, або уся команда, як це у нашій агенції.
Наприклад, якщо два програмісти мають 2 рішення, і не можуть обрати серед них краще. В такому разі команда може на це подивитись і:
Не бійтесь ескалювати!
Ескалація — показує ваше зацікавлення до проєкту та говорить про відповідальність фрилансера. Просити допомоги у форматі ескалювання це про “подумати наперед” і уникнути ускладнень в роботі, а не про “я недостатньо розумний, щоб розв’язати це самотужки”.
Ескалація — важливий інструмент, який дозволяє ефективно розв’язувати проблеми в команді, особливо коли питання виходять за межі повноважень конкретного виконавця.
Правильне розуміння ескалації як механізму привернення уваги до проблеми, а не передачі відповідальності, дозволяє зберегти час, ресурси та уникнути хаосу в роботі. Хоча не всі команди потребують формалізованого процесу ескалації, важливо мати чіткі правила комунікації, що сприяють швидкому розв'язанню питань/проблем/викликів.
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
Escalation is the process of bringing an issue to the attention of someone with broader authority to help solve it.
Escalation is the process of bringing an issue to the attention of someone with broader authority to help solve it.
Запитувати не соромно, це круто! Це показує, що ти в темі, що тобі не все одно. Не знаєш якесь слово? Питай! Не розчув завдання? Перепитуй! Закидали тебе незрозумілими абревіатурами? Не мовчи, а з'ясовуй! Це говорить про твою уважність до деталей та зацікавленість у роботі.
Ми в команді цінуємо таких активних колег. Бо коли всі все розуміють - робота йде як по маслу. Тож не соромся, питай сміливо.
Бувало у вас таке? Отримуєте завдання і думаєте: "Та я це сто разів робив, все ясно". А потім виявляється, що ви зовсім не те зробили. Знайома ситуація?
Навіть якщо тобі здається, що ти все знаєш, не поспішай. Бо твій досвід - це круто, але він може зіграти з тобою злий жарт. Якщо зараз кожен із нас подумає про фрукт, то кожен уявить свій. Так з усим! Тому завжди варто перевірити, чи ви на одній хвилі - проговорити, хто як розуміє виконання задачі, уточнити всі деталі.
Не соромся уточнювати! Це не занудство, а ознака профі. Бо професіонал знає: краще витратити хвилину на уточнення, ніж потім день на переробку.
У роботі, інколи, найстрашніше це не дедлайн і не складні задачі, а несподівані проблеми, про які ніхто не знає. Ми цього уникаємо завдяки правилу "Маєш проблему - озвучуй, потім вирішуй”.
У всіх випадках варто попередити команду, коли щось пішло або йде не так. Алгоритм такий:
Як побічний ефект, якщо таку проблему вже вирішували, у команди взагалі може бути готовий “шорткат”. Але ти про це не знатимеш, якщо не озвучиш проблему.
Не буває "поганих новин". Є тільки інформація, яка допомагає нам стати кращими та знайти ефективне вирішення з мінімальними затратами часу та нервів.
Для особистих форс-мажорів у нас є окреме правило: “Кричи до того, як згоріло”.
Різне у житті буває - ви захворіли, зникло світло, застрягли в аеропорту, або завал на іншому проєкті - і робота стала. Кричіть "Горить!" і не витрачайте час, сподіваючись “Може зараз виправиться” - якщо виправиться - супер! А не виправиться - всі будуть до того готові.
Коли команда знає про можливі труднощі, є можливість знайти оптимальне рішення у моменті або пофлексити, посунути дедлайни, перерозподілити завдання абощо.
Не намагайтеся бути супергероєм - просто дай знати, що у вас "припікає". Чесно говорити про труднощі - це не слабкість, а ознака відповідальності.
Ще одне просте, але важливе правило у нашій команді - “Transparency now”. В умовах віддаленої роботи ми не можемо бачити, чим займаються інші, тому нам потрібно бути прозорими у комунікації.
Уявіть ситуацію: ви надіслали важливе повідомлення або завдання колезі, а у відповідь тиша. І ви вже почали хвилюватися - чи отримали взагалі ваше повідомлення? В той момент людина може вже почати виконувати роботу, але ви ж про це не знаєте і йдете за допомогою іншого колеги. Так витрачається командний час та зменшується ефективність.
Ми пропонуємо завжди відповідати в межах години та позначати чітко свої дії:
Це правило допомагає всім бути в курсі і підтримувати чіткість у виконанні завдань. Коли кожен з нас дотримується "Transparency now", це забезпечує ефективність роботи та зменшує стрес від невизначеності.
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.
У монохронних культурах час лінійний, а в поліхроних — циклічний. Пояснимо на прикладі: для монохроників спізнюватися, не вкладатися в терміни або відволікати когось від справи неприпустимо; для других - неточність у часі неважлива, вони спокійно відривають зайняту людину від роботи.
Європа, Північна Америка — це традиційно монохронні культури. Латинська Америка, арабські країни, Центральна і Південна Африка — поліхронні.
Коли сприйняття окремої людини збігається зі сприйняттям культурної спільноти в цілому - це ідеальний випадок! Та в наш час - ми постійно подорожуємо, переміщуємось, хтось взагалі кочує по країнах. І якщо монохронік опиняється у поліхронній країні, то самотиною із своїм організованим планом стоїть він посеред безмежного хаосу і палає злобою на необов'язковість оточуючих. Приблизно так ми відчуваємо себе, коли їдемо до Іспанії або Італії, бо люди там нікуди не поспішають і в такому середовищі ваші плани часто плавляться через водія автобуса, що зустрів сусіда на зупинці свого маршруту і вирішив з ним випити кави.
А як почувається поліхронік у монохронній країні? Звісно, йому не уникнути сварок з оточуючими, але загалом його життя набагато приємніше. Він поблажливо дивиться на людей, які вічно поспішають, планують, встигають і цілеспрямовано працюють, щоб він зміг скористатися плодами їхньої праці, займаючись тим, що в даний момент його цікавить найбільше.
Давайте детальніше розберемо риси поліхроніка і монохроніка.
Наприклад: Поліхронік-дизайнер працює над трьома проєктами одночасно. Він може почати день з роботи над логотипом, потім переключитися на створення веб-сайту, а ввечері повернутися до розробки мобільного додатку. При цьому він може відволіктися на прогулянку або зустріч з друзями, а потім працювати до пізньої ночі.
Наприклад: монохронік-програміст, працюючи віддалено, починає свій робочий день рівно о 9:00. Він розписує завдання на день, працює над одним проєктом, роблячи регулярні перерви. Якщо клієнт просить терміново переключитися на інше завдання, монохронік може відчути дискомфорт і попросити час для завершення поточної задачі.
У сучасному глобалізованому світі співпраця між людьми з різних культур стала нормою, особливо у сфері віддаленої роботи. Це часто призводить до зіткнення монохронних та поліхронних підходів до часу та роботи.
Уявімо ситуацію, де замовник - швейцарець (монохрона культура), а виконавець - українець (поліхрона культура з елементами монохроності):
Ця ситуація може призвести до непорозумінь та конфліктів. Швейцарець може вважати українця ненадійним та непрофесійним, тоді як українець може сприймати швейцарця як надто жорсткого та негнучкого.
Для успішної співпраці обидві сторони мають усвідомлювати культурні відмінності та шукати компроміс. Наприклад, вони можуть домовитися про регулярні, але не щоденні звіти, встановити гнучкий графік з певними годинами для спільних зустрічей, і визначити ключові дедлайни, які мають бути дотримані, залишаючи простір для гнучкості в інших аспектах проєкту.
Ці приклади показують, як різні підходи до часу та роботи можуть впливати на професійну діяльність у сфері фрілансу та віддаленої роботи, створюючи як переваги, так і виклики для кожного типу особистості. Проте володіючи цією інформацією ви зможете грамотно вибудувати систему та комунікацію у своїй команді. Про це більше писали у наших попередніх дописах
ШІ трансформує пошук. Дізнайтеся, як SEO розвивається в AEO та GEO, де видимість означає цитування у відповідях ШІ, а не лише рейтинг у результатах
ШІ спрощує роботу, але уповільнює мислення. Як залишатися творчою й мислячою людиною, коли машини роблять усе.
AI workslop коштує компаніям тисячі доларів. А фрілансери, що вміють виправляти помилки ШІ, стають більш затребуваними.
Як мислення за методом Діснея дисциплінує креативність і переводить ідеї з фантазії у дію.
Порівнюємо Upwork Profile Boost і Available Now: що дає більше видимості, коли варто застосовувати та який буст обрати.
Ми зібрали для вас статті, які допоможуть розібратись з ключовими речами — від створення профілю до побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Результати літа 2025 в Etcetera: тихий сезон, нові люди в команді, зміни на Upwork і плани на активну осінь.
Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек
Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.
Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.
5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія
Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.