Etcetera осінь 2024 у цифрах

Ця осінь стала для нашої агенції Etcetera насиченим і продуктивним періодом, сповненим як нових викликів, так і важливих досягнень. У сезонних звітах ми традиційно ділимося ключовими подіями з життя команди, аналізуємо тенденції на Upwork та розповідаємо, як ці зміни впливають на нашу роботу. Поїхали!

Що відбулося на Upwork

Upwork продовжує тестувати зміни та адаптувати платформу під потреби користувачів. Одне з оновлень — скасування плати за прийняття інвайтів та оплату за джоб-пости клієнтами. Радує, що платформа відслідковує, які нововведення працюють, а які ні, і прибирає зайве.

Серед нових функцій вирізняється Proposal Insight, про яке ми писали у статті, де повністю оглядали останні оновлення Upwork. Ця функція платна і активно тестується, а вартість постійно змінюється, що свідчить про пошук оптимального рішення для платформи.

Приємно, що платформа нарешті перейшла від режиму “платіть за все” до пошуку балансу, де доступ до корисних функцій буде за комфортну оплату .

Про зовнішні зміни на платформі ми не будемо згадувати — вони вже добре відомі користувачам. Але зміни “під капотом” викликають чимало обговорень у нашій команді, особливо з огляду на те, як Upwork намагається інтегрувати свій новий ШІ — Uma.

Uma — це інструмент на базі ШІ, створений як чат-GPT з обмеженням у 10 генерацій на тиждень для звичайних користувачів і безкоштовним доступом для професійних фрілансерів. Але основний акцент зроблено на інтеграцію Uma у функціонал для клієнтів, і тут є кілька впроваджень, які напряму впливають і на фрілансерів.

Зі сторони клієнтів відбувається тотальне запровадження Uma у функціонал платформи. Наша команда виділила три ключові нововведення:

Генерація джоб-постів: клієнти можуть написати кілька рядків про свої потреби, і Uma автоматично генерує повний текст оголошення. Наш сейлс-відділ стикається з такими постами щодня. Хоча вони структуровані й виглядають професійно, часто їм бракує деталей про реальні очікування клієнтів, що ускладнює розуміння проєкту.
“Best Match”: алгоритм підбору найкращих виконавців для клієнта за допомогою Uma. Раніше ми могли прогнозувати, як клієнт бачить рейтинги фрілансерів, але тепер ці алгоритми стали менш прозорими. Залишається незрозумілим, які критерії визначають “ідеальну пару”.
Порівняння кандидатів: Uma допомагає клієнтам порівнювати обраних фрілансерів і визначати, хто з них найкраще відповідає запиту. Але тут виникає парадокс: джоб-пост створюється без точного розуміння потреб клієнта, ранжування виконавців залишається загадковим, а рекомендації базуються на непрозорих даних.

У команді ми часто жартуємо, що незабаром Uma спілкуватиметься сама з собою без нашої участі.

Також зараз Upwork видалив сторінку Product Updates та лише раз на квартал надає звіти про зміни на платформі, тож за місяць-два очікуємо новин.

Що відбувалось у Etcetera

Ми з радістю привітали 7-ох колег з Днем Народження та розділили цю радість разом!

До нашої команди приєдналося троє нових учасників, які вже активно включилися в роботу, водночас ми попрощалися ще з трьома. Станом на зараз у команді Etcetera працює 35 осіб

Однією з ключових внутрішніх інновацій стало впровадження нового формату зворотного зв’язку. Тепер менеджери перед кожною зустріччю 1:1 надають розгорнутий фідбек щодо співпраці з кожним членом команди. Це дозволяє відстежувати прогрес кожного окремого фрілансера і своєчасно реагувати на важливі ситуації. За два місяці використання цієї практики ми вже побачили її вагомі переваги — покращення взаємодії та підвищення ефективності в роботі.

Результати нашого Sales Funnel на фото.

Наші плани на зиму

Ми продовжуємо достосовуватись до змін, які впроваджує Upwork, а також все ще шукаємо кандидата у sales-команду, який допоможе ефективно вести перемовини з клієнтами.

Більше вакансій тут