Комунікація в команді як шлях до успіху

Комунікація в команді

Як шлях до успіху

Що на вашу думку є запорукою успішного проекту? Фрілансери скажуть, що це адекватний клієнт. Замовники, скоріш за все, будуть говорити про професіоналізм виконавця та дотримані обіцянки.

Звичайно, ці речі дуже важливі! Але на нашу думку, основою успішно виконаного проекту є комунікація. Неправильно зрозуміли завдання - фейл. Не сказали вчасно про проблеми - фейл. Не донесли до клієнта ваше бачення результату - знову фейл.

Саме тому велику увагу в нашому агенстві ми приділяємо комунікації. Це стосується як спілкуванню з клієнтом, так і один з одним всередині агентства.

Ось як це працює:

Profile Assistant (РА) допомагає кожному фрілансеру з його профілем на Upwork. РА – професіонально відредагує текст оновлення профілю, зробить його чiпляючим, допоможе зробити та оформити портфоліо. Він не в теорії, а на практиці розуміє, як зацікавили клієнта.
Лідгени агенства шукають клієнта/проект, який буде цікавий фрілансеру та відповідає його навичкам. Якщо клієнт надіслав інвайт, то вони з’ясовують, чи адекватні його вимоги та бюджет до того, як підключити фрілансера.
Якщо проект об’ємний чи незрозумілий, то лідгени спочатку звертаються до Sale Manager чи Project Manager. Фрілансера долучають до комунікації вже тодi, коли без його експертизи далi не можливо рухатись.
Під час роботи над індивідуальним проектом або як частина команди, є менеджер, задача якого – слідкувати за комунікацією, підказувати та направляти, допомагати вирішити суперечливі питання, якщо вони з’явилися. Тобто менеджер завжди допомагає тримати комунікацію з клієнтом на вищому рівні.

Кожен фрілансер у нашій команді може сфокусуватись на тому, що він вміє робити гарно, і делегувати агенству те, що воно може зробити краще. Таким чином, члени команди не витрачають зайвого часу на пошук клієнтів та постійне написання Cover letters. Вони роблять те, що люблять і вміють краще за все.

Під час роботи над проектом, кожен фрілансер має можливість напряму спілкуватися із замовником. Ми помітили, що стандартна схема роботи агенств перетворюється на зіпсований телефон. Саме тому особливо цінується нашими клієнтами та фрілансерами можливість прямої комунікації.

А що на вашу думку є запорукою успішного проекту?