Культурні відмінності:

Свпівпраця

на глобальному ринку

Ви можете бути топ-комунікатором у своїй країні, але те, що спрацьовує вдома, може абсолютно не спрацювати з людьми з інших культур

Upwork дає змогу фрилансерам працювати з клієнтами з будь-якого куточка світу — а разом із цим відкриває і купу викликів. Один із них — культурні відмінності: підхід до дедлайнів, відкрита чи завуальована критика, стиль ухвалення рішень і навіть те, як люди висловлюють незгоду.

Книга «Карта культурних відмінностей» Ерін Мейєр пропонує вісім «шкал», що допоможуть розібратися в міжнародних комунікаціях і зберегти хорошу репутацію на глобальному ринку.

Що таке «шкали» і як вони працюють?

У своїй книзі Ерін Мейєр виділяє вісім культурних «шкал» (або «осьових ліній»), які визначають, як люди з різних країн спілкуються та співпрацюють у робочих процесах. Кожна з цих шкал має два протилежні полюси й охоплює такі аспекти, як комунікація, критика, ухвалення рішень, ставлення до часу тощо. Розгляньмо їх коротко:

1. Контекст: низький vs високий

- Низькоконтекстна комунікація (типова для США, Німеччини чи Нідерландів) є прямою та деталізованою. Клієнт може чітко формулювати очікування, вимоги чи претензії.
- Висококонтекстна (характерна для Японії, Китаю чи арабських країн) передбачає, що значна частина сенсу «захована між рядками». Тут прийнято говорити натяками і зважати на підтекст.
- На практиці: Якщо інструкції здаються нечіткими або ви відчуваєте, що клієнт уникає прямої відповіді, ставте додаткові запитання. У «низькоконтекстних» замовників будьте максимально конкретними й чітко формулюйте свої пропозиції чи уточнення.

2. Критика: пряма vs завуальована

- Пряма критика (Франція, Польща, Ізраїль) може здаватися жорсткою, зате ви чітко зрозумієте, що не так.
- Непряма (США, Японія, країни Південної Америки) «загортає» негатив у компліменти або натяки.
- На практиці: Якщо ви чуєте лише позитив, це не завжди означає, що все ідеально. Попросіть детальніший зворотний зв’язок («Чи є ще щось, що я можу покращити?»). А з більш прямолінійними клієнтами намагайтеся не сприймати відверті слова надто емоційно.

3. Ухвалення рішень: колегіальне vs ієрархічне

- Колегіальний стиль (Німеччина, Скандинавські країни) передбачає, що важливі рішення обговорюються з усією командою.
- Ієрархічний (Китай, Індія, більш традиційні американські компанії) означає, що фінальне слово — за босом.
- На практиці: Перед початком роботи з’ясуйте, хто робить остаточний вибір: одна людина чи група. Якщо в компанії жорстка ієрархія, намагайтеся одразу отримати схвалення керівника — інакше проєкт може затягнутися.

4. Лідерство: егалітарне vs ієрархічне

- Егалітарний підхід (Данія, Ізраїль) — бос — «свій у дошку». Він може їздити на роботу велосипедом і спілкуватися з усіма на «ти».
- Ієрархічний (Японія, певні країни Латинської Америки) — керівник має високий статус, до нього звертаються з повагою, ієрархія чітко дотримується.
- На практиці: Не плутайте «простоту» лідера з відсутністю компетенції. Якщо людина з високим статусом дотримується дистанції, це не прояв гордині — так прийнято в їхній культурі.

5. Довіра: based on tasks vs based on relationships

- Task-based (США, Німеччина): довіру вибудовують через професіоналізм і факти (портфоліо, рейтинги).
- Relationship-based (Китай, Латинська Америка): важливо «поспілкуватися» на особисті теми, встановити зв’язок за межами суто робочих питань.
- На практиці: Якщо ви працюєте з «task-based» клієнтом, підкреслюйте результати й подавайте чіткі цифри. «Relationship-based» клієнт може спочатку захотіти дізнатися вас ближче, тож виділіть час на small talk або неформальне спілкування.

6. Висловлення незгоди: конфронтація vs уникнення

- Конфронтація (Польща, Франція, Німеччина): кажуть прямо, не боячись здаватися грубими.
- Уникнення (Японія, США в багатьох випадках): незгоду часто обгортають в обтічні формулювання, щоби не «руйнувати атмосферу».
- На практиці: Почули від клієнта: «Все чудово, але давайте ще подумаємо» — це може означати серйозний сумнів, а не лише ввічливість. І не ображайтеся, якщо хтось прямо критикує ваші ідеї — це не завжди особиста атака.

7. Сприйняття часу: лінійне vs гнучке

- Лінійне (Німеччина, США): чіткі дедлайни, графіки і розклади.
- Гнучке (Італія, Латинська Америка): можливість відкладати і переносити, якщо «так зручніше».
- На практиці: З «лінійними» клієнтами будьте особливо уважні до графіка, а з «гнучкими» закладайте невеликий запас часу, уточнюйте пріоритети й не соромтеся нагадувати про домовленості.

8. Переконання: принципове vs практичне

- Принципове (Німеччина, Польща): люблять почати з теорії, принципів, обґрунтування, а потім переходити до висновків.
- Практичне (США): спочатку кейси й результати, потім — теорія (якщо вона взагалі потрібна).
- На практиці: Якщо клієнт хоче розуміти, як ви прийшли до певної ідеї, підготуйте докладне пояснення. Якщо ж він «практик», краще одразу покажіть прототип, концепт чи демоверсію.

Пам’ятайте: ці шкали — не жорсткі «ярлики», а радше орієнтир. Кожен клієнт може виявитися «міксом» із різних підходів. Утім, базове розуміння культурної карти дає можливість краще спілкуватися, будувати довірливі стосунки й отримувати вищі рейтинги на глобальному фриланс-ринку.

Кожен із нас, працюючи на Upwork, має справу з міжнародною аудиторією, де культурні відмінності впливають на комунікацію не менше, ніж ваші професійні навички. Врахування нюансів — від того, як люди приймають рішення, до сприйняття часу — допоможе знайти спільну мову з клієнтами з різних країн і запобігти непорозумінням. Результат: вищі оцінки, приємніша атмосфера роботи та більша імовірність повторних замовлень.

Відгуки на Upwork: інструмент довіри, якому варто навчитися

22-09-2025

Відгуки на Upwork — ключ до довіри. Дізнайся, як клієнти читають відгуки, як фрілансерам оцінювати клієнтів та як правильно просити фідбек

Детальніше

7 Hats: інструмент мислення, який економить час і нерви

08-09-2025

Як метод 7 капелюхів мислення допомагає бачити повну картину й ухвалювати ефективні рішення фрілансерам та командам.

Детальніше

Upwork: чи перетворився він на платформу pay-to-play?

29-08-2025

Дізнайтеся повну еволюцію системи оплат на Upwork: від комісії 10% до нинішніх 0-15%, а також Connects, Boost та інші платні інструменти.

Детальніше

Upwork Reset 2025: як перезапустити свою стратегію

25-08-2025

5 кроків для оновлення стратегії на Upwork у 2025: навички, ціни, заявки, JSS та нова комісія

Детальніше

Як створити команду, яка не розвалиться під час кризи

22-08-2025

Як побудувати сильну команду, що витримує кризи: Денис Сафонов ділиться уроками за 11 років керування агенцією Etcetera в умовах глобальних викликів.

Детальніше

Upwork Q2 2025: що змінилось і що це означає для фрилансерів

15-08-2025

Upwork Q2 2025 results: fewer clients, bigger budgets, AI at the core, rising paid services, and strategic acquisitions shaping the platform’s future.

Детальніше