Оновлений JSS:

прозора система репутації

на Upwork

Ми, як провідна українська агенція на Upwork, уважно стежимо за всіма змінами на Upwork та аналізуємо, як вони впливають на просування фрілансерів, пошук і комунікацію з клієнтами, а також на роботу через платформу загалом. Тож сьогодні ми вирішили звернути окрему увагу на зміни, які стосуються рейтингу успішності завдань (Job Success Score, JSS), та розкрити їх у нашому пості.

Що таке JSS та на що він впливає

Рейтинг успішності завдань (Job Success Score, JSS) — це важливий показник на Upwork, який відображає загальну задоволеність клієнтів роботою фрілансера. Цей показник розраховується на основі кількох чинників, зокрема відгуків клієнтів та успішності завершених робіт. JSS оновлюється щодня на основі 6-, 12- та 24-місячних періодів, а у профілі фрілансера завжди відображається найвищий рейтинг з цих періодів.

Відгуки від клієнтів є одним із важливих елементів формування репутації фрілансера, проте не всі клієнти до кінця розуміють, як формується рейтинг фрілансера і що саме їхні оцінки мають на нього значний вплив.

По-перше щодо рейтингів:

  • 100 – ти – чудовий!
  • більше 90 – ти – нормальний
  • нижче 90 – ти – все дуже не гарно
  • менше 80 – кошмар… (тут всі фільтри тебе обходять та виключають)

Наприклад: коли клієнт оцінює роботу в своєму профілі, він виставляє фідбек за п’ятьма шкалами, де Upwork могу каже, що 5 зірочок — це чудова робота, 4 зірочки — нормальна робота тощо. У реальності Upwork, на відміну від реального життя, 4 зірочки негативно впливають на JSS фрілансера, знижуючи середній рейтинг. Таким чином, якщо клієнт ставить усюди 4 зірочки, це і знизить JSS і негативно позначитися на репутації, і буди виглядати, ніби з тобою щось не так.

В цілому, до цих оновлень фрілансери Upwork роками могли тільки здогадуватись, як формується та що впливає на JSS. Хороша новина, що розібравшись із новими оновленнями у нас з’явилось досить чітке розуміння, як він складається і які важелі тягнути, щоб покращити свій рейтинг. Ділимось своїми спостереженнями.

Осінні нововведення

З вересня 2024 року Upwork впровадив важливу зміну в політиці щодо JSS. Компанія оголосила про припинення функції видалення відгуків для фрілансерів зі статусом Top Rated та Top Rated Plus. Раніше ця можливість дозволяла фрілансерам видаляти негативні відгуки, які могли негативно вплинути на їхній рейтинг. Наразі Upwork прагне зробити систему оцінювання прозорішою, тож усі відгуки — позитивні та негативні — залишатимуться видимими на профілі фрілансера.

Крім того, Upwork представив новий інструмент під назвою Job Success Insights, який надає чітку інформацію щодо складових рейтингу JSS, вимог до його підтримки та чинників, які на нього впливають. Зокрема, тепер фрілансери можуть краще розуміти, як поліпшити свій рейтинг та підвищити свою репутацію на платформі.

JSS тепер оновлюється щоденно (раніше — раз на два тижні), тож зміни в рейтингу після закриття контракту відбуваються миттєво.

Фактори, що впливають на JSS

При реєстрації на Upwork рейтинг відсутній, але він з’являється після виконання 2 контрактів або роботи з 2 клієнтами протягом 24 місяців. Деякі контракти не впливають на рейтинг — цю інформацію можна знайти у вкладці Score requirements/Recent jobs.

Перший і очевидний елемент JSS – Client satisfaction – ті самі зірочки, які ми збираємо. Тут ми бачимо, як вони формуються:

  • Public feedback — публічний відгук, видимий усім.
  • Private feedback — доступний лише для Upwork (без конкретизації контракту на власній сторінці можна відслідкувати).
  • Contract ending reason — причина завершення контракту, що враховується в JSS (раніше ми не знали, що UpWork враховує цей момент)

Наступний момент, який нас здивував, це вплив тривалості контракту на JSS. Через вкладку Long-term relationships можна дізнатися основну інформацію щодо своїх контрактів.

Ось тут радимо читати уважно і звернути особливу увагу, бо цей інструмент допоможе вам регулювати ваш рейтинг. Кожні 90 днів Upwork дозволяє клієнтам залишати новий фідбек, який має той самий вплив на рейтинг, що й відгук після завершення контракту. Раніше нам доводилось перевідкривати контракти, а тепер ми просто можемо попросити клієнта дати новий фідбек і покращити свій рейтинг. Так само у поганій ситуації (наприклад, нам лишили поганий фідбек при закритті контракту) ми можемо піти до поточних клієнтів та попросити у них відгук, щоб повернути JSS.

Наступний важливий момент – роботи з вищою оплатою мають більший вплив на ваш рейтинг (Higher earnings), тобто виконуючи один контракт ви можете зарахувати це як більший обсяг роботи, по типу 1,5 “роботи” (в залежності від вартості виконання) і ось як це працює:

  • Контракти з доходом від 1 до 250 доларів США враховуються як 1 робота (Job).
  • Від 251 до 1000 доларів — як 1,25 роботи.
  • Понад 1000 доларів — як 1,5 роботи.

Upwork також змінив політику щодо тривалих контрактів. Раніше довгі контракти сприймалось платформою, ніби “щось не так”, бо Upwork хотів активності з точки зору відкриття та закриття контрактів. Тому багато фрілансерів напрягало клієнтів та перевідкривали контракти. Тепер на Contract length вкладці ми бачимо, що Один контракт кожні 90 днів враховується як додаткова «робота», за яку можна отримати зірочки і що вплине на JSS (максимум до 8 «робіт» в одному контакті).

Якщо подивитись на останні два важеля JSS - Higher earnings та Contract length - то виходить наступне: якщо ми кожні 90 днів отримуємо оплату 1001+ долар, то кожен такий період буде оцінюватись як 1,5 “роботи”. І це може відбутись 8 раз (24 місяці), тільки тоді є сенс закривати контракт. Це значить, що 1 контракт терміном в 24 місяці рахуватиметься UpWork як 12 робіт. Плюс ми фізично можемо отримати додаткові фідбеки (цілих 8!) до закриття контракта.

1 контракт терміном в 24 місяці рахуватиметься UpWork як 12 робіт

Наша команда протягом 8 років тестувала різні гіпотези і ми не впевнені чи працювала ця схема раніше. Проте зараз можемо стверджувати, що все прозоро! Тепер у фрілансерів більше можливостей виправити JSS, який сильно впливає на ранжування UpWork.

Тепер у фрілансерів більше можливостей виправити JSS, який сильно впливає на ранжування UpWork.

Остання вкладка Ineligible jobs - роботи, які не мають вплив на JSS. Тепер ми точно знаємо, що роботи без фідбека не впливають на JSS.

Ще одним нововеденням осені стала неможливість видаляти фідбек, тепер це може зробити лише служба підтримки по дуже поважним причинам)

Звичайно, на разі не все до кінця зрозуміло і багато факторів, які ми все ще не можемо проконтролювати, але на разі ми точно маємо інструмент, яким можемо корегувати JSS. Відкривайте Job Success insights у себе в профілі та ви побачите чітко та по поличках, з чого складається ваш рейтинг, що на нього повпливало, та де є можливість його підтягнути.

Що робити, якщо у вас впав JSS

Для тих, чий JSS різко знизився, важливо зрозуміти, як його можна підвищити в межах нової системи.

Все просто! Отримайте новий фідбек від клієнтів: навіть якщо контракт ще не закритий але він триває більше 90 днів, попросіть клієнта залишити відгук — це допоможе оновити рейтинг.

Важливо пам’ятати, що рейтинг на платформі — це лише одна з частин успіху. Робота над покращенням сервісу, зосередженість на потребах клієнтів та вдосконалення своїх навичок залишаються головними факторами, що допоможуть досягти стійких результатів на Upwork.

More Articles

Зростання ринку фрілансу 2025: ключові тренди та можливості
08-02-2025

Зростання ринку фрілансу 2025 набирає обертів! Дізнайтеся про тренди, платформи та стратегії для успіху у сфері фрілансу.

Тренди Upwork 2025: які навички визначатимуть успіх?
02-02-2025

Найпопулярніші навички фрилансу на Upwork у 2025 році: AI, UX/UI, маркетинг і консалтинг. Дізнайтеся, як залишатися конкурентним!

Культурні відмінності: співпраця на глобальному ринку
29-01-2025

Як враховувати культурні відмінності у роботі з клієнтами з різних країн. Поради для ефективної співпраці на глобальному ринку.

Цінності, що об'єднують Etcetera
28-01-2025

Дізнайтеся про цінності Etcetera, такі як свобода, прозорість та ініціативність, що формують культуру нашої команди.

Безкоштовні курси ШІ: вивчайте основи вже сьогодні
28-01-2025

Дізнайтеся про безкоштовні курси ШІ від Udacity, Google та Coursera. Вивчайте основи штучного інтелекту вже сьогодні!

Цілі, що змінюють життя: покрокова інструкція для результату
21-01-2025

Досягайте життєвих цілей легко! Покрокова інструкція, SMART-методи та поради для реальних змін уже тут.

Підводимо підсумки року: що важливіше досвід чи фінанси
15-01-2025

Дізнайтеся, як підвести підсумки року, оцінюючи фінансові результати та професійний досвід для майбутнього зростання

Фрілансер у публічному просторі: гай на щодень
26-12-2024

Як фрилансеру залишатися помітним онлайн: поради та щоденні активності для просування особистого бренду.

Etcetera осінь 2024 у цифрах
12-12-2024

Дізнайтеся про осінні оновлення Etcetera: зміни на Upwork, інструменти ШІ, досягнення команди та результати продажів. Наші плани на зиму вже в дії!

Фрілансер у публічному просторі: що писати про себе
09-12-2024

Дізнайтеся, як фрілансери можуть створювати ефективні профілі та контент для залучення клієнтів і розвитку бренду у публічному просторі.

Оновлення UpWork за осінь 2024
09-12-2024

Оновлення Upwork осені 2024: зміни JSS, Profile Insights, відеосупроводи та інструменти для ефективної співпраці.

Як бургер і кебаб стали частиною UI-дизайну
09-12-2024

Як "їстівні" іконки, такі як гамбургер-меню, змінили UI-дизайн. Історія та креативні інтерпретації.