Основні Правила Апворк,

які не можна порушувати

Основні правила Апворк, які кожен повинен знати, щоб уникнути бану на Upwork і отримувати максимальну вигоду на платформі.

1. Спроби обійти Апворк

Що це?

Це означає, що клієнт і фрілансер знаходять один одного через Upwork, але намагаються продовжити співпрацювати за межами платформі, переважно для того, щоб здійснювати оплату за межами Upwork. Прохання заплатити або отримати оплату за межами Upwork вже є порушенням, навіть якщо цього не сталося.

Винятки, коли дозволено так робити :

Якщо ви сплатили комісію за роботу поза межами Upwork і ПІСЛЯ того, як Upwork підтвердить вам, що ви можете працювати за межами платформи.
Якщо ви вже співпрацювали, до того, як розпочали спільну роботу на Upwork, зокрема Bring Your Own або Direct Contracts.

2. Комунікація за межами Апворк ДО початку контракту

Що це значить?

Апворк вимагає, щоб усі комунікації до відкриття контракту відбувалися на Upwork і ніхто не передавав іншої контактної інформації. Правило дуже чітко сформульоване: ви не повинні запитувати або надавати контактні дані в профілі, вакансіях, пропоузалах, запрошеннях чи повідомленнях.

Контактна інформація охоплює, але не обмежується наступним:

Номер телефону
Адреса електронної пошти
Фізична адреса
Посилання на контактну форму або форму запиту контактної інформації
Посилання на систему або засоби подання пропозиції для роботи за межами Upwork
Будь-яка інформація, яка дозволить зв’язатися через соціальні мережі, інші вебсайти, платформи чи програми (наприклад, Skype або WhatsApp)

Винятки:

Контактну інформацію можна надавати, якщо це лише для того, щоб надати іншій стороні доступ до системи, яка дозволяє їй заздалегідь визначити масштаб проєкту.
Бізнес-клієнтам або корпоративним клієнтам дозволяється запитувати та ділитися контактною інформацією, а також проводити співбесіди чи комунікувати до контракту за межами Апворк. Так само фрілансерам дозволено ділитися контактами з такими клієнтами.
Якщо перед укладенням контракту потрібно надати спільний доступ до юридичного документа, який містить контактну інформацію (наприклад, NDA), це дозволено.
Якщо важлива інформація про проєкт зберігається в системі, для доступу до якої потрібна адреса електронної пошти, ви можете поділитися своєю адресою електронної пошти, але лише задля цього.
Ви можете поділитися вашим портфоліо на сторонніх ресурсах.

3. Неправдива інформація про особу та спільний доступ до облікового запису.

Надавайте завжди точну інформацію про себе, яку можна перевірити та вашу чітку фотографію. Зверніть увагу на слова «яку можна перевірити»! Адже, якщо ви щось понаписуєте про себе, а Апворк не зможе це верифікувати, то вони забанять ваш обліковий запис за брехню.

Не дозволяйте нікому використовувати ваш обліковий запис і ніколи не входьте в облікові записи ваших клієнтів від їх імені. Натомість попросіть їх додати вас до своєї команди з відповідними дозволами. Також потрібно вчасно відповідати на запити на перевірку телефону або ID.

4. Декілька логінів або неправильний тип облікового запису

Використовуйте той самий логін для всієї роботи в Upwork, незалежно від того, чи продаєте ви власні послуги як фрілансер, керуєте агентством або наймаєте інших в якості клієнтів. Якщо у вас є кілька облікових записів (наприклад, один для клієнта, інший для фрілансера і третій як член агентства), переконайтеся, що ви використовуєте правильний обліковий запис для різних дій.

5. Спам, образи і домагання (як від фрілансерів, так і від клієнтів).

Ставтеся до всіх з повагою та професійною ввічливістю в будь-якому спілкуванні. Не надсилайте один і той самий cover letter декілька разів, а також не варто спамити когось повідомленнями. Для клієнтів – не публікуйте кілька однакових вакансій.

Не робіть і не говоріть нічого, що може вважатися насильницьким, дискримінаційним чи агресивним, загалом чи щодо певної особи, чи групи, відверто сексуального характеру, пов’язане з секс-послугами чи ескорт-послугами, чи будь-яким чином пов’язане з експлуатацією дітей.

Навіть нецензурна лексика може призвести до бану в Upwork. А якщо її хтось використовує стосовно вас, скарга в службу підтримки дуже легко приведе ту особу до бану їх акаунту.

6. Зловживання фідбеком

Не можна вимагати хороших відгуків. Не намагайтесь вимусити клієнтів надавати вам позитивний відгук і не відмовляйтеся надати результат роботи, доки не отримаєте відгук. При цьому можна написати клієнтам про те, що ви прагнете надавати якісні послуги та отримати хороший фідбек, або попросити залишити відгук.

Зловживання відгуками також стосується клієнтів, тому вони не можуть шантажувати фрілансерів, щоб вони виконували більше роботи, погрожуючи поганими відгуками.