Принципи Констуктивного

Обговорення Проблем

у Команді

Усі знають, що одна із запорука хорошої роботи - це ефективна комунікація у команді. Вона сприяє взаєморозумінню, вирішенню конфліктів і підвищенню продуктивності. Ми можемо стверджувати, що команда Etcetera - одна з найбільш етично-орієнтованих та дружніх щодо вирішення внутрішніх процесів та спілкування. Тож спішимо поділитися із вами нашими напрацюваннями щодо взаємодії у команді

Одним з ключових аспектів успішної комунікації є дотримання принципів конструктивного обговорення проблем. Ми використовуємо принципи, запропоновані Енді Гроувом, засновником Intel. Це прості, але дієві методи, що допомагають вчасно реагувати на проблеми, знаходити їх системні причини та домовлятися ефективно.

Та перш ніж застосовувати принципи конструктивного обговорення, важливо ретельно розібратися у суті проблеми. Необхідно з'ясувати, що саме сталося, які були обставини та причини виникнення ситуації. Для цього слід вислухати всі залучені сторони, щоб отримати всестороннє розуміння ситуації. То дозволить відділити наслідки від першопричини проблеми. Лише глибоко розібравшись у деталях, ви зможете ефективно впровадити описані нижче принципи.

Своєчасність

Давайте зворотний зв'язок одразу як щось відбулося, не чекайте тиждень-два-місяць. Йдіть по гарячих слідах та замість питати "Чому ти тиждень тому не зробив...", коли людина вже все забула, краще одрзу поцікавитись: "Що сталося і як нам виправити ситуацію?"

Глобальне рішення

Не фокусуйтесь на усунені наслідків тощо що сталось прямо зараз. Шукайте підхід, який не допустить повторення проблеми в майбутньому. Після усунення негайних наслідків проаналізуйте першопричини виникнення проблеми та знайдіть системне рішення.

Адресність

Обговорюйте проблему з тим, хто її створює, інакше вона і надалі виникатиме. Це допоможе вирішити першопричину проблеми, а не лише її наслідки. Наприклад, якщо постійно виникають затримки через неузгодженість дій, варто залучити особу, відповідальну за координацію команди, а не того, хто в кінцевому підсумку не встигає виконати завдання вчасно.

Факти, а не узагальнення

Наводьте конкретні факти замість абстракцій, не кружляйте навколо проблеми, а чітко її окреслюйте, бо люди не екстрасенси. І замість того щоб розгадувати ребуси, тут і зараз вирішуйте проблему. Натомість "Ти дуже часто спізнюєшся" краще сказати: "Твоє запізнення на минулій зустрічі призвело до...".

Фокус на рішенні, а не на пошуку винних

В рамках конструктивного обговорення ми не шукаємо винуватців. Наше завдання - вирішити ситуацію. Критикуйте конкретні дії, а не людину в цілому. Не звинувачуйте і не дивіться на неї з позиції “нападу”, не людина “погана”, просто зараз вона обрала неправильну стратегію дій або думок, які не ефективні у данній ситуації. Це і намагаємось донести.

Дотримання цих принципів допоможе вам не накопичувати та ефективно вирішувати проблеми, не допускаючи їх повторення. Це сприятиме взаєморозумінню, підвищенню продуктивності та формуванню дружньої атмосфери у команді.