Transparency now:

комунікація

про ясність

У віддаленій роботі є одна особливість: ви не бачите, що робить інша людина, і не отримуєте від неї жодних "неформальних" сигналів. В офісі достатньо зорового контакту, кивка головою чи напівжартівливого «зара гляну» — і вже ясно, що “повідомлення” отримано, а задача в роботі. Онлайн усе інакше: якщо в чаті немає реакції, ви не знаєте — прочитали? побачили? зникли?

Коли немає взаємодії або реакції на нас, ми починаємо вигадувати та інтерпретувати, часто не через драматизм, а просто щоб заповнити прогалину. І залишившись без відповіді, ми починаємо витрачати час не на роботу, а на перевірки, уточнення, дублювання.

Тому в нашій команді працює правило Transparency now. Його суть — не у вимозі відповідати миттєво, а в тому, щоб зменшити площу невизначеності:

1. Побачив повідомлення — покажи це

Реакція або смайлик. Напиши хоча б: «побачив», «ок», «пізніше гляну». Це банально, але дуже знімає напругу. Не треба турбуватися, чи дійшло повідомлення, чи ти живий, чи варто смикати ще раз. Це — мінімум, який економить максимум нервів.

2. Отримав задачу — озвуч, що з нею

Поки ти мовчки читаєш або вже щось робиш — команда не знає про це. І тоді починаються зайві перевірки, уточнення, дублювання.

Щоб цього не було, краще одразу прояснити, на якому етапі ти:

Зайнятий і не можеш приділити час зараз? Напиши: «Зможу глянути сьогодні після 16:00 і тоді оціню коли зможу почати».
Плануєш почати? Скажи, коли саме: «Почну завтра о 10:00».
Знаєш дедлайн? Зафіксуй його точно: «Віддам у пʼятницю до 13:00».

У кожному випадку команда розуміє, що з задачею відбувається і не витрачає сили на здогадки та може спокійно планувати далі.

Це і є суть прозорої комунікації: бути передбачуваним.

3. Не зникай без попередження посеред діалогу

Поширена ситуація: ви активно переписуєтесь, обговорюєте щось, і раптом людина зникає. Інший сидить у чаті й чекає. Не починає інші задачі, бо, можливо, зараз буде відповідь. І весь цей час просто висить у повітрі. А потім отримує: «ой, мене відволікли».

Це справді буває. Але сказати: «Я відійшов, буду через годину» — не важко. А різниця у відчутті — колосальна.

Ці правила — базові речі. Бо тиша в месенджері може означати все що завгодно — і саме тому викликає напругу.

Ми не завжди доступні в ту саму секунду. Але завжди можемо бути передбачуваними. І це — вже половина ефективної командної роботи.