Найпоширеніші проблеми з клієнтами:

Red Flag або ні?

В інтернеті існує багато статей про клієнтів з якими краще не співпрацювати, або іншими словами - Red Flags у співпраці. Але чи все так очевидно і чи кожен натяк на червоний прапорець є приводом відмовлятись від співпраці?

За 9 років роботи з клієнтами на Upwork ми сформували своє особисте бачення і у цій статті поділимося ним з вами.Re

Нереалістичні очікування

Бувають випадки, коли клієнти хочуть отримати результат при цьому не вкладаючи в це достатньо бюджету. Іноді за цим криється знецінення роботи фрилансера, але буває й інша причина з котрою можна працювати. Клієнти часто не достатньо чітко розуміють технічну сторону задачі чи проєкту. Те, що здається клієнту дуже простою справою на декілька годин - може бути довгою роботою з результатами.

Як вирішувати? Якщо проблема в тому, що клієнт погано розуміє задачу, від себе ви можете детально пояснити в чому саме складність задачі й план робіт. Також детальний естімейт з вашої сторони допоможе клієнту зрозуміти чому саме на цю задачу потрібно стільки часу і грошей. У нашій команді ми вважаємо, що чесність і реалістичність з нашого боку - найкращий шлях співробітництва який допомагає запобігти купу проблем.

Погані навички спілкування

Зверніть увагу на цей пункт, якщо ви хочете не тільки заробити гроші з проєкту, але й жити щасливо у процесі роботи над ним. Якщо клієнт комунікує не зрозуміло або поводить себе без поваги - це серйозна причина щоб відмовитись від співпраці.

Ми вважаємо, що якісна комунікація - це ключовий фактор для співробітництва і в нашій статті “4 базових правила комунікації Etcetera” ми розказуємо про принципи з якими кожен член команди знайомиться під час онбордінгу. І хоча вони можуть здатися банальними для деяких людей, але насправді це вражає, наскільки ці 4 дрібниці можуть мати таке велике значення в досягненні крутих результатів і уникненні конфліктів.

Необґрунтовані зміни в проєкті

Таких клієнтів можна поділити на дві категорії - перша категорія вносить обґрунтовані зміни, а друга- хаотично вносить зміни, в яких немає потреби.

Як вирішувати? В цьому випадку важливо пояснити клієнту, як саме його зміни вплинуть на бюджет проєкту, і що та велика частина роботи, що була зроблена, може виявитись витраченим марно часом. Якщо клієнт згоден платити за зміни і нести відповідальність за ризики, то варто продовжувати співпрацю. Клієнти які не мають обґрунтування зміни своїх думок, швидше за все не будуть задоволені результатом вашої роботи, адже їх погляди змінили, а ви зробили роботу за початковими домовленостями. Таких ситуацій краще уникати і розходитись якомога раніше на хорошій ноті.

Недовіра до експертизи фрилансера

Звичайно, на початку співпраці легка недовіра з боку клієнта може бути. Але якщо клієнт починає надмірно контролювати кожен ваш крок, не дослухається до ваших пропозицій, не задоволений результатом, бо його очікування не збігаються з реальністю, і ви постійно доводите, що ви варті довіри - це серйозний червоний прапорець.

Як вирішувати? Зі свого боку ви можете запропонувати альтернативу: або клієнт починає більше довіряти вам як експерту, або - завершення співпраці.

Репутація

Перед початком роботи важливо ознайомитись з відгуками про клієнта, щоб сформувати свою думку щодо його репутації, але не ставтеся до негативних відгуків із надмірною категоричністю. У кожного своє бачення конфліктів та один-два погані відгуки ще не привід відмовлятися від клієнта. Але якщо ви помічаєте у відгуках якийсь негативний патерн, що повторюється, або відгук про дії клієнта які категорично не відповідають вашим цінностям - тут вже варто насторожитися.

Також постарайтеся використовувати час до відкриття контракту, щоб сформувати своє особисте бачення співпраці з цією людиною.

Ми сподіваємось, цей пост дозволить вам якісніше обирати клієнтів і як результат мати ефективну взаємоприємну співпрацю.

На нашому сайті є більше статей про клієнтів та підхід до них для покращення і спрощення вашої роботи на фрилансі, наприклад про те як визначити потреби клієнта або стаття “Які вони клієнти Etcetera?” де ми проаналізували 45 наших постійних клієнтів за останні 3 роки і ділимося результатами.